國(guó)辦要求落實(shí)帶薪 推出多項(xiàng)惠民措施(4)
■ 專家說(shuō)法
發(fā)展門票預(yù)約制要兼顧不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)群體
《意見》提出，到2022年，5A級(jí)國(guó)有景區(qū)全面實(shí)行門票預(yù)約制度。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心學(xué)術(shù)顧問劉德謙分析說(shuō)，在景區(qū)出現(xiàn)擁堵的情況下，門票預(yù)約制能夠適當(dāng)?shù)乜刂迫肆髁�，不至于出現(xiàn)因?yàn)槌^景區(qū)容量而導(dǎo)致游客在大門口買不到票的情況。
他同時(shí)指出，在發(fā)展門票預(yù)約制的同時(shí)，也需要關(guān)注在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的游客需求，以及不會(huì)用網(wǎng)絡(luò)或者電話預(yù)約門票的老年人。劉德謙舉例說(shuō)：“有時(shí)候打電話預(yù)約某個(gè)門票，這電話總占線，讓游客無(wú)法順利地完成預(yù)約。而取消預(yù)約時(shí)，也需要打電話。這就給游客帶來(lái)一些麻煩和不好的旅游體驗(yàn)。”所以，他建議在設(shè)計(jì)預(yù)約門票和取消預(yù)約的程序和界面時(shí)應(yīng)該更友好一些，更方便游客操作。
《意見》提出，鼓勵(lì)有條件的旅游景區(qū)在保證安全、避免擾民的情況下開展夜間游覽服務(wù)。
劉德謙表示，這種方式有利于擴(kuò)大景區(qū)容量，這也會(huì)更便利游客游覽景區(qū)。同時(shí)，他提醒說(shuō)，要延長(zhǎng)景區(qū)服務(wù)時(shí)間就需要在管理上下功夫，包括景區(qū)工作人員的配備和安全措施要到位。
劉德謙表示，哪些景區(qū)需要延長(zhǎng)時(shí)間、延長(zhǎng)到幾點(diǎn)需要各景區(qū)根據(jù)所處的地理位置和氣候來(lái)決定，“我覺得不是每個(gè)景區(qū)都需要延長(zhǎng)時(shí)間，比如周末、節(jié)假日可以適當(dāng)延長(zhǎng)，其他時(shí)間段可以再做調(diào)研。因?yàn)檠娱L(zhǎng)時(shí)間就意味著管理成本的增加，如果管理跟不上，就會(huì)出現(xiàn)安全隱患。”
對(duì)于《意見》提出的拓展文化和旅游消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，劉德謙認(rèn)為，在誠(chéng)信度比較高的社會(huì)里是一個(gè)很好的辦法。目前中國(guó)社會(huì)還需要更多的誠(chéng)信，無(wú)論是商家或者是消費(fèi)者。商家需要提供誠(chéng)信商品，如果游客發(fā)現(xiàn)商品與商家承諾的不一樣，有可能就不會(huì)再繼續(xù)支付費(fèi)用。同樣，游客在消費(fèi)這些信貸商品的過程中也需要誠(chéng)信。因此，在劉德謙看來(lái)，發(fā)展文化和旅游消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)需要不斷總結(jié)，探索適合的文化旅游產(chǎn)品。
