每天接60是死亡電話是種什么樣的體驗(yàn)
四海網(wǎng)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”每次拿起電話，康露這樣開(kāi)場(chǎng)。這樣的話，平均每天能說(shuō)上60句，看起來(lái)和其他話務(wù)員差不多，然而通�；卮鹚齻兊南乱痪涫牵�“我家某某去世了，你們能派車來(lái)接嗎？”原來(lái)，這個(gè)電話是重慶市殯葬服務(wù)熱線。這樣的電話康露平均每天大概能接60通。
為親人逝去的市民提供服務(wù)咨詢、安排車輛、服務(wù)回訪等殯葬服務(wù)，是康露每天的工作內(nèi)容。
每天接60是死亡電話是種什么樣的體驗(yàn)
誤打誤撞當(dāng)了殯葬熱線員
康露是個(gè)95后女孩，2015年畢業(yè)于重慶電子工程職業(yè)學(xué)院，學(xué)的是營(yíng)銷策劃。為何當(dāng)起殯葬熱線員？“說(shuō)起來(lái)，有些懵，這是我大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作，第一天上班的時(shí)候我還不知道具體是干嘛的，只知道大概就是話務(wù)員，接電話。”康露告訴記者，原本以為自己能輕松應(yīng)對(duì)的工作，沒(méi)想到自己還要迎來(lái)“月考”、“季考”……
工作并沒(méi)有康露想象的那么簡(jiǎn)單。
“請(qǐng)問(wèn)我們親屬去世，可以將遺體運(yùn)回老家火化嗎？請(qǐng)問(wèn)火化需要哪些手續(xù)……”對(duì)殯葬行業(yè)沒(méi)有十分的了解，很難毫無(wú)差錯(cuò)的回答清楚來(lái)電咨詢者的問(wèn)題。上崗前，康露和其他一同進(jìn)來(lái)的女孩兒都進(jìn)行了1個(gè)多月的培訓(xùn)，前輩們將那些常被問(wèn)到的重點(diǎn)內(nèi)容勾畫(huà)出來(lái)，每天，康露記筆記，一一背下來(lái)。
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