十大消費維權(quán)熱點回顧 樁樁引發(fā)社會關(guān)注你對哪件印象最深？

　　九、中消協(xié)首例公益訴訟調(diào)解成功

　　社會影響力：54.3

　　話題解析

　　2019年7月22日，中消協(xié)在京召開公益訴訟案件情況通報會，宣布中消協(xié)訴雷沃重工股份有限公司等四被告違法生產(chǎn)銷售正三輪摩托車公益訴訟案在法院主持下達成民事調(diào)解協(xié)議，中消協(xié)六項訴訟請求全部實現(xiàn)。中消協(xié)2015年12月接到相關(guān)投訴舉報后，基于提起此次訴訟或?qū)�產(chǎn)生的社會效益將其列為協(xié)會公益訴訟第一案。

　　此次案件開啟了我國消費公益訴訟“確認之訴”的先河，也是全國首例以調(diào)解結(jié)案的消費民事公益訴訟案件，其創(chuàng)新示范意義重大。多年來，中消協(xié)及各地消協(xié)提起了十多起公益訴訟，該案是持續(xù)時間最長的案件之一，且有別于其他訴訟。業(yè)內(nèi)人士指出，本案開創(chuàng)了新的訴訟請求模式：中消協(xié)不僅提出了禁令之訴——要求企業(yè)停止生產(chǎn)、消除風險，也提出確認之訴——確認其違法違規(guī)生產(chǎn)對不特定消費者構(gòu)成了侵害。這在我國尚屬首例，開啟了確認之訴的先河。確認之訴請求法院對企業(yè)違法行為性質(zhì)進行確認，這一確認將成為消費者進行個體維權(quán)的依據(jù)，可以按照有關(guān)法律規(guī)定直接提起三倍賠償，比起“單打獨斗”對峙企業(yè)，消費者維權(quán)將更加便利。有關(guān)專家表示，該案最大程度地保護了消費者權(quán)益和社會公共利益，有助于督促企業(yè)依法合規(guī)從事生產(chǎn)經(jīng)營，規(guī)范治理行業(yè)突出問題，提高消費者安全消費意識。中消協(xié)首例公益訴訟調(diào)解成功，充分發(fā)揮了消費民事公益訴訟在維護公共利益、維護市場秩序等領(lǐng)域的積極作用，公眾期待中消協(xié)及各地消協(xié)組織持續(xù)推進相關(guān)嘗試。

　　十、知名品牌家電特約售后服務(wù)亂象被baoguang

　　社會影響力：53.6

　　話題解析

　　2019年，央視3·15晚會baoguang了全國各地多個品牌家電特約售后服務(wù)中心高價推銷不必要的配件、維修時小病大修、虛假維修等行業(yè)亂象，涉及多個知名家電品牌，引發(fā)輿論高度關(guān)注。事件baoguang后，部分企業(yè)對此作出回應(yīng)，但企業(yè)僅僅處罰特約售后服務(wù)商卻不對被亂收費的消費者進行補償?shù)男袨�，仍引起公眾的不滿。

　　媒體報道表示，在家電行業(yè)，品牌大多非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，但是對售后維修服務(wù)還缺乏同樣的質(zhì)量管理意識。不少企業(yè)和廠家出于成本考慮，將維修服務(wù)外包給第三方，這種模式本無可厚非，但外包的服務(wù)質(zhì)量不能打折，更不能侵害消費者的合法權(quán)益。摻了假的服務(wù)最終傷及的是自己的品牌。

　　在安裝新家電過程中存在的問題，僅僅是售后服務(wù)亂象的冰山一角，更多的貓膩存在于家電的售后維修服務(wù)。“上門服務(wù)如同演戲”，一些號稱返廠維修的家電也存在貓膩。

　　輿論認為，家電行業(yè)“小問題大維修”泛濫，家電售后服務(wù)潛規(guī)則難破。在業(yè)內(nèi)人士看來，家電售后服務(wù)收費高，主要是因為家電售后維修體系不透明、家電品牌商和售后維修方缺乏強制約束力等原因所致。專家表示，當下家電維修機構(gòu)多為社會第三方，第三方維修機構(gòu)在進行家電售后維修服務(wù)時，往往會盡可能地模糊收費標準，從中牟利。想要改善當下家電售后服務(wù)環(huán)節(jié)，需要聯(lián)合行業(yè)機構(gòu)逐步建立規(guī)則，讓更多的家電品牌商和第三方機構(gòu)加入進來，推動整個市場有序發(fā)展。

　　回顧2019年，消費領(lǐng)域出現(xiàn)了許多新變化：消費升級的態(tài)勢持續(xù)；消費結(jié)構(gòu)日趨優(yōu)化；消費從實物消費為主，向更多的服務(wù)消費方向轉(zhuǎn)變；縣域經(jīng)濟、夜間經(jīng)濟、單身群體、銀發(fā)族成為消費藍海……隨著一系列促消費政策持續(xù)加碼、居民收入逐步增長，中國消費前景廣闊，內(nèi)需對經(jīng)濟增長的拉動將繼續(xù)增強。然而，消費維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn)，售后貓膩、消費套路、侵害隱私、帶貨亂象、霸王條款、炒作價格等損害消費者權(quán)益的情況時有發(fā)生。面對挑戰(zhàn)，需要總結(jié)經(jīng)驗，加強防范，協(xié)同社會各界共同營造安全放心的消費環(huán)境。

　　回顧2019年十大消費維權(quán)輿情熱點，可以發(fā)現(xiàn)，跟往年相比，消費者在維護自身權(quán)益的行動上更加積極，消費維權(quán)意識顯著提升；但維權(quán)難的問題依然存在，消費新場景帶來了新挑戰(zhàn)。希望這份榜單能夠再次引起社會各界對消費維權(quán)問題的關(guān)注，促進我國消費的健康發(fā)展。