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羅永浩第二次直播帶貨 羅永浩直播人數(shù)暴跌八成人氣驟降

2020-04-11 16:34:51來源:四海網(wǎng)綜合

  首秀帶貨的小龍蝦面臨售后問題

  羅永浩4月1日首場直播帶貨后,很多人可能沒有想到,羅永浩帶貨最火的不是手機(jī)、數(shù)碼類商品,而是小龍蝦。

  根據(jù)第三方數(shù)據(jù)化平臺“抖抖俠”當(dāng)晚的統(tǒng)計數(shù)據(jù),信良記小龍蝦在羅永浩帶貨的所有商品中,不論在瀏覽量、銷量、銷售額表現(xiàn)上都處于榜首。不過,在成為爆款之后,信良記小龍蝦也面臨眾多售后問題。

  “已支付的訂單消失不見了?”“下單一個星期了小龍蝦還沒送來?”“好不容易送來的小龍蝦是去年6月生產(chǎn)的?”……

  對此信良記CEO李劍在接受每日經(jīng)濟(jì)新聞記者專訪時表示,

  “之前從沒有過這樣的經(jīng)歷。我們不是剛做電商,也不是第一次做直播大火,渠道上之前在天貓、京東等各大平臺都有賣,但是那些時候都是有序的銷售,這次是***性的。”

  受此影響,在羅永浩直播結(jié)束后的幾天中,信良記集中收到消費者反饋,提出了諸多質(zhì)疑。  

圖片來源:微博截圖 

  圖片來源:微博截圖

  李劍告訴記者,他收集到消費者反饋的問題主要在三個方面:第一是發(fā)貨慢;第二是產(chǎn)品“臨期”;第三是有真空包裝脹袋、漏袋的現(xiàn)象。

  發(fā)貨慢的問題,李劍也沒有想到,短短幾分鐘會產(chǎn)生那么大的銷量。羅永浩直播帶貨的當(dāng)晚,信良記后臺收集到的訂單超過17萬單,后續(xù)還有大幅增長,最后統(tǒng)計的訂單量在40多萬單。

  “當(dāng)時在系統(tǒng)的后臺,因為看不到前面的吞吐量,幾分鐘時間就爆單了。所以不論是后續(xù)的貨源儲備、物流速度,都達(dá)不到承諾。當(dāng)然問題是我們的。”李劍說。

  發(fā)現(xiàn)問題后,信良記第一時間就找了抖音和羅永浩團(tuán)隊溝通,隨后在微博上做了道歉聲明。對于愿意等待的消費者,信良記承諾一周之內(nèi)一定到貨,并會提供優(yōu)惠券作為補(bǔ)償,對于不愿意等待的消費者,也第一時間做了退款處理。

  就后續(xù)的補(bǔ)救舉措而言,李劍表示,截止4月8日,之前在羅永浩直播過程中產(chǎn)生的訂單,但凡是消費者愿意等待收貨的訂單,已經(jīng)全部發(fā)送到了消費者手中。

  而在陸續(xù)收到信良記小龍蝦發(fā)貨的消費者中,有部分消費者反映,收到的小龍蝦包裝盒上,顯示的生產(chǎn)日期是2019年6月,甚至有消費者表示,“早知道是去年的就不會買”。

  李劍表示,小龍蝦是農(nóng)副產(chǎn)品,就像大米一樣有自己的產(chǎn)季,主產(chǎn)季是在每年的5-8月,這時候的口感、個頭和味道都是最佳的。而調(diào)味的小龍蝦都是通過液氮低溫速凍做成的冷凍產(chǎn)品,就像凍牛排一樣,保質(zhì)期是18個月,是完全符合安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。

  “3月份是不可能批量生產(chǎn)調(diào)味小龍蝦的。”李劍還表示,“現(xiàn)在市面上標(biāo)注著生產(chǎn)日期是3月的小龍蝦,要不然是去年的凍蝦,今年解凍后再加工,然后標(biāo)上今年的生產(chǎn)日期,要不然就是直接篡改了生產(chǎn)日期。”

  而對于真空包裝脹袋、漏袋現(xiàn)象,李劍說,這樣的現(xiàn)象在幾十萬的訂單中,可能會占萬分之幾,是極少的一部分。是因為小龍蝦的鉗子比較尖,或者在運輸途中會受到碰撞和擠壓導(dǎo)致的。

  而在此前,中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示,一些主播帶貨時存在夸大宣傳、引導(dǎo)消費者繞開平臺私下交易等現(xiàn)象,部分消費者遭遇假冒偽劣商品、售后服務(wù)難保障情況等問題。

  每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合

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