羅永浩賣花翻車 被投訴存枯萎和未按時配送等問題

　　在發(fā)布道歉聲明之前，羅永浩還在個人微博上轉發(fā)了顧客的投訴，并發(fā)文表示：

　　非常非常非常抱歉。正在嚴肅追究責任（事先有協(xié)議約束），如果他們不及時給大家一個交待，我們也會給，請放心。

　　花點時間居然還在擔心“品牌影響”，可笑，有膽量發(fā)幾千份爛花，還害怕“品牌影響”？今天這件事做不到讓消費者和我們全都滿意，西門子就是你們的前車之鑒。

　　20日晚，涉事的互聯(lián)網(wǎng)鮮花平臺在其官方微博@花點時間的店也作出道歉：“520是甜蜜的日子，非常非常抱歉，給大家添堵了。千言萬語匯成一句——您對收到的花有任何不滿意，我們都為您做100%退款。”

　　花點時間CEO朱月怡表示，因為時間緊張，原有在架玫瑰花包裝盒無法滿足直播間需求，所以用牛皮紙盒替代原有包裝盒，隨之調低了價格，上架直播間。這是一個錯誤的開始。由于鮮花在采摘后不斷進行蒸騰和呼吸作用，流失水分，牛皮紙盒具有吸濕作用，不斷吸收鮮花釋放的水分，造成脫水。

　　朱月怡說，“5月19日下午開始，我們陸續(xù)接到用戶反饋鮮花質量問題。失誤已經(jīng)無法挽回，已經(jīng)造成了對送花用戶的傷害。”

　　朱月怡表示，除花點時間100%退款以及羅永浩團隊對用戶進行的補償外，花點時間希望對所有下單用戶進行同等現(xiàn)金賠償或等值鮮花，用戶可選擇。