大理通報(bào)不買(mǎi)鼓就辱罵游客事件 向游客表達(dá)歉意責(zé)令涉事手鼓店整改

　　在10月9日舉行的云南省國(guó)慶中秋黃金周文化和旅游市場(chǎng)情況新聞發(fā)布會(huì)上，大理州人民政府副州長(zhǎng)李澤鵬就10月5日網(wǎng)上出現(xiàn)的“大理雙廊古鎮(zhèn)，不買(mǎi)鼓就辱罵游客”視頻引發(fā)廣大網(wǎng)友關(guān)注相關(guān)問(wèn)題處置情況進(jìn)行了通報(bào)。

　　他說(shuō)，大理州委、州政府高度重視，州、市立即組成聯(lián)合工作組進(jìn)駐雙廊開(kāi)展調(diào)查和調(diào)解工作，對(duì)游客在大理旅游期間不愉快的遭遇表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意，對(duì)涉事店員進(jìn)行了嚴(yán)肅認(rèn)真的批評(píng)教育和細(xì)致入微的心理疏導(dǎo)，責(zé)令涉事的手鼓店整改。通過(guò)深入細(xì)致的工作，調(diào)解雙方矛盾糾紛，涉事店員認(rèn)識(shí)到自己的不當(dāng)言辭傷害了當(dāng)事人、網(wǎng)友的感情，通過(guò)個(gè)人抖音號(hào)正式作出道歉，游客公開(kāi)接受道歉。

　　同時(shí)，也以此案例為鑒，為進(jìn)一步鞏固大理旅游市場(chǎng)秩序整治來(lái)之不易的成果，警示涉旅行業(yè)吸取教訓(xùn)、加強(qiáng)自律，促進(jìn)涉旅企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，把服務(wù)當(dāng)成產(chǎn)品做，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，在服務(wù)質(zhì)量提升中尋找增長(zhǎng)點(diǎn)，向服務(wù)要效益。

　　廣大媒體的和網(wǎng)友的關(guān)心關(guān)注，反映出大家對(duì)雙廊、對(duì)大理的喜愛(ài)，對(duì)云南旅游的期盼，真誠(chéng)希望各位繼續(xù)幫助和監(jiān)督改進(jìn)工作，加快發(fā)展。

　　下一步，大理州將繼續(xù)深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治工作。全州上下將進(jìn)一步提高政治站位，加大聯(lián)合執(zhí)法力度，任何一個(gè)部門(mén)發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為線索，其他部門(mén)迅速跟進(jìn)全面排查，對(duì)給旅游形象抹黑的害群之馬，發(fā)現(xiàn)一家、聯(lián)合懲治一家。堅(jiān)持重拳打擊，形成強(qiáng)有力的聯(lián)合懲戒機(jī)制，堅(jiān)決維護(hù)旅游革命成果。

　　聚焦文明游新風(fēng)尚，在全州涉旅行業(yè)開(kāi)展“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”，強(qiáng)化涉旅從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)提升。進(jìn)一步加強(qiáng)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系建設(shè)，提高誠(chéng)信評(píng)價(jià)約束力和失信處罰成本。堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭重拳整治，把游客“滿不滿意、高不高興”作為衡量整治工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)擦亮云南旅游的“金字招牌”。

　　（原標(biāo)題《“不買(mǎi)鼓就辱罵游客”！處置情況通報(bào)來(lái)了》）