大學(xué)生因抑郁癥被拒絕登機(jī)事件始末 春秋航空回應(yīng):多次安撫情緒無法平復(fù)
預(yù)約抑郁癥專病記錄信息春秋航空在情況說明中稱,10月13日9C8743航班,機(jī)場安檢員發(fā)現(xiàn)該航班15D旅客在安檢過程中,雙手抖動現(xiàn)象比較嚴(yán)重,地面服務(wù)工作人員在登機(jī)口找到該旅客,關(guān)切、詢問旅客。由于旅客雙手仍然抖動嚴(yán)重,工作人員根據(jù)公司旅客運(yùn)輸規(guī)定,在了解旅客既往病史、近期乘機(jī)情況和安慰旅客過程中,該旅客及其同伴情緒激動,旅客本人雙手顫抖,在登機(jī)口喊叫,引起周圍旅客向工作人員投訴,并有同航班旅客見此情形,向工作人員提出不愿意與其同機(jī)的要求。同日,澎湃新聞以旅客身份詢問春秋航空客服,一名客服工作人員稱,“不建議抑郁癥旅客乘機(jī),建議選擇其他出行方式”。如遇緊急情況需航班出行,則需出示醫(yī)生開具的病情說明及適宜乘機(jī)證明,并以機(jī)場工作人員現(xiàn)場判斷為準(zhǔn)。如遇航班拒載,賠償方面“以現(xiàn)場操作為準(zhǔn)”。
澎湃新聞查詢春秋航空官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),根據(jù)春秋航空《旅客須知(國內(nèi))》,特殊旅客包括:重要旅客、無成人陪伴兒童、老年旅客、孕婦、嬰兒、盲人旅客等需要特殊照顧的旅客?紤]到特殊旅客自身及其他旅客的乘機(jī)安全,春秋航空要求特殊旅客購票時應(yīng)提供相應(yīng)證明并辦理特殊旅客運(yùn)輸手續(xù),經(jīng)春秋航空同意并做出相應(yīng)安排后方可予以運(yùn)輸。如旅客未能遵守規(guī)定,春秋航空有權(quán)拒絕運(yùn)輸,責(zé)任由旅客本人或旅客的委托購票人承擔(dān)。
春秋航空官網(wǎng)顯示,該公司2005年7月18日首航,是中國首批民營航空公司之一,是國內(nèi)最大的民營航空公司。在保障安全的前提下,春秋航空注重運(yùn)行準(zhǔn)點與服務(wù)品質(zhì),尊重旅客的選擇權(quán),為旅客提供多種實惠的出行產(chǎn)品,讓旅客“只花該花的錢”。