2021年春運(yùn)第一天 嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)措施筑牢鐵路疫情防控防線

　　　　三是推出便民利民服務(wù)措施，服務(wù)旅客群眾出行。將火車票預(yù)售期從30天調(diào)整為15天，避免旅客重復(fù)購(gòu)票退票。在統(tǒng)一12306網(wǎng)上和線下窗口車票預(yù)售期和退票改簽規(guī)則的同時(shí)，延長(zhǎng)線上退票和改簽服務(wù)辦理時(shí)間，線下窗口客票服務(wù)功能也進(jìn)一步豐富完善。對(duì)現(xiàn)金購(gòu)票和已取報(bào)銷憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國(guó)鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項(xiàng)。車站自助售票設(shè)備新增退票功能，提供24小時(shí)服務(wù)。堅(jiān)持開(kāi)展窗口人工售票、自助機(jī)購(gòu)票人工服務(wù)引導(dǎo)，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票，保障老年及脫網(wǎng)人群購(gòu)票服務(wù)。12306系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。

　　　　四是保障節(jié)日物資和電煤運(yùn)輸，服務(wù)人民群眾歡樂(lè)祥和過(guò)年。保持鐵路運(yùn)輸大動(dòng)脈安全暢通，統(tǒng)籌用好發(fā)達(dá)完善的路網(wǎng)資源，切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日生活物資、防疫物資、電煤運(yùn)輸和中歐班列運(yùn)輸，全力保障人民群眾節(jié)日生活需求和溫暖過(guò)冬。

　　據(jù)了解，鐵路部門(mén)將根據(jù)疫情防控需要和客流變化適時(shí)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)安排，各地列車開(kāi)行動(dòng)態(tài)和出行服務(wù)措施，請(qǐng)旅客朋友及時(shí)關(guān)注“鐵路12306”網(wǎng)站和“中國(guó)鐵路”微信公眾號(hào)發(fā)布的信息，合理安排行程。