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受疫情影響訂好的機(jī)票咋辦?各大旅游平臺(tái)回應(yīng)來(lái)了

2021-08-02 14:39:23來(lái)源:四海網(wǎng)綜合

  【受疫情影響訂好的機(jī)票咋辦?各大旅游平臺(tái)回應(yīng)來(lái)了】近期,受疫情影響,全國(guó)多地發(fā)布防疫出行緊急通知,要求“非必要不出省、不離市”。因疫情暫緩出省旅游訂好的酒店機(jī)票咋辦?去哪兒網(wǎng)、攜程、飛豬、同程發(fā)布回應(yīng)。

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  去哪兒網(wǎng)

  7月29日,在線旅游平臺(tái)去哪兒發(fā)布政策:預(yù)訂江蘇省南京市、四川省成都市、遼寧省大連市、遼寧省沈陽(yáng)市、四川省綿陽(yáng)市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市、湖南省鳳凰縣的酒店訂單,預(yù)訂日期在2021年7月28日(含28日)前,且入住日期在8月11日前(含8月11日)的用戶,如有需要,均可免費(fèi)取消 。

  目前,去哪兒平臺(tái)已經(jīng)全面啟動(dòng)疫情保障機(jī)制,在獨(dú)創(chuàng)的“退訂政策訂閱”功能協(xié)助下,九成以上訂單未經(jīng)過(guò)人工直接自助完成。

  針對(duì)各地局部疫情對(duì)出行的影響,在線旅游平臺(tái)去哪兒在7月29日發(fā)布相關(guān)政策的基礎(chǔ)上,繼續(xù)發(fā)布應(yīng)對(duì)措施:凡通過(guò)去哪兒平臺(tái),預(yù)訂日期在2021年7月29日(含29日)前,且入住日期在8月11日前(含8月11日)的用戶,預(yù)訂相關(guān)城市的酒店訂單,如有需要,均可免費(fèi)取消 。同時(shí),去哪兒平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注機(jī)票、火車(chē)票的退改政策變化,將嚴(yán)格按照民航鐵路政策執(zhí)行。

  新增相關(guān)城市包括:江蘇省宿遷市、四川省宜賓市、江蘇省揚(yáng)州市、北京市、廣州省珠海市、湖南省長(zhǎng)沙市、湖南省常德市、新 疆維吾爾自治區(qū)。

  攜程旅行網(wǎng)

  張家界所有景區(qū)景點(diǎn)于7月30日上午關(guān)閉,針對(duì)當(dāng)前疫情防控措施,攜程已啟動(dòng)重大災(zāi)害旅游保障計(jì)劃,為用戶提供更安心和更便捷的服務(wù)。

  針對(duì)出行日期為7月30日-8月12日期間,目的地為張家界的所有度假產(chǎn)品訂單,可申請(qǐng)因疫情免費(fèi)退訂,訂單內(nèi)產(chǎn)生的退訂損失由平臺(tái)承擔(dān)。

  針對(duì)入住日期為7月26日-8月11日期間,入住酒店屬于張家界地區(qū)的酒店產(chǎn)品,可申請(qǐng)因疫情免費(fèi)退訂,訂單內(nèi)產(chǎn)生的退改損失由平臺(tái)承擔(dān)。

  攜程將持續(xù)關(guān)注疫情發(fā)展動(dòng)態(tài),也將嚴(yán)格按照各部門(mén)最新規(guī)定為廣大用戶提供退改服務(wù),持續(xù)為用戶提供全方位的保障。如遇緊急情況,可隨時(shí)撥打攜程客服(電話:95010)協(xié)助。

  此外,隨著國(guó)內(nèi)多地區(qū)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)病例,中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)新增,攜程已啟動(dòng)針對(duì)突發(fā)災(zāi)害旅游保障計(jì)劃,為用戶提供更安心和更便捷的服務(wù)。

  針對(duì)酒店產(chǎn)品:

  入住日期為7月26日-8月11日期間,入住酒店屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),可申請(qǐng)因疫情免費(fèi)退訂,訂單內(nèi)產(chǎn)生的退改損失由平臺(tái)承擔(dān)。如目前居住范圍屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),無(wú)法前往其他城市,亦可聯(lián)系客服申請(qǐng)免費(fèi)退訂,訂單內(nèi)產(chǎn)生的退改損失由平臺(tái)承擔(dān)。

  針對(duì)度假產(chǎn)品:

  出發(fā)日期為7月26日-8月11日期間,所有來(lái)自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、目的地城市全境為中高風(fēng)險(xiǎn)的用戶,可憑相關(guān)證明材料申請(qǐng)免費(fèi)取消,訂單內(nèi)產(chǎn)生的退訂損失由平臺(tái)承擔(dān)。

  交通類產(chǎn)品:

  機(jī)票:截止目前,中國(guó)國(guó)際航空、東方航空、南方航空、海南航空等超30余家航空公司已陸續(xù)出臺(tái)針對(duì)南京進(jìn)出港航班的特殊方案,其他城市也在陸續(xù)出臺(tái),針對(duì)符合航空公司最新保障方案的用戶,攜程已開(kāi)通自助退改服務(wù)通道。

  火車(chē)票:2021年7月22日零時(shí)前已購(gòu)票成功,出發(fā)站或到達(dá)站為南京地區(qū)車(chē)站(南京、南京南、仙林、溧水、江寧、江寧西6個(gè)車(chē)站)的車(chē)次,自2021年7月21日17時(shí)30分起,可在訂單內(nèi)進(jìn)行自助退訂,均不收取退票手續(xù)費(fèi)。其他城市也將按照鐵道部門(mén)公布最新政策,及時(shí)開(kāi)通自助退改服務(wù)通道。

  汽車(chē)票:根據(jù)南京交通部門(mén)已公布受疫情影響而停運(yùn)的班次,攜程已啟動(dòng)自動(dòng)退款,無(wú)需單獨(dú)申請(qǐng)。如因停運(yùn)未收到退款,可立即聯(lián)系攜程客服協(xié)助操作。其他城市也將按照交通部門(mén)公布最新政策,及時(shí)更新退改政策。

  飛豬

  因中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)出現(xiàn)新增,飛豬旅行已啟動(dòng)交通、度假、酒店等產(chǎn)品的應(yīng)急退改措施。

  交通產(chǎn)品方面,目前已有航空公司陸續(xù)出臺(tái)南京、大連、珠海、沈陽(yáng)、綿陽(yáng)、揚(yáng)州、芒市、成都等城市的進(jìn)出港航班特殊政策。同時(shí),飛豬會(huì)密切關(guān)注航空公司、鐵路局、交通局等相關(guān)部門(mén)的官方動(dòng)態(tài)及政策變動(dòng),并實(shí)時(shí)更新退訂政策,對(duì)符合免費(fèi)退改政策的客票,飛豬將協(xié)助有需要的乘客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

  景區(qū)門(mén)票與度假產(chǎn)品方面,7月28日前(含)預(yù)訂,行程日期在7月28日-8月13日期間,來(lái)自國(guó)家衛(wèi)健委公布的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的消費(fèi)者,或目的地城市為中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的:門(mén)票訂單可憑相關(guān)證明申請(qǐng)免費(fèi)退改;其他度假產(chǎn)品,可按商家政策協(xié)商免費(fèi)退改,協(xié)商后仍有實(shí)際損失的,由飛豬承擔(dān)。

  酒店產(chǎn)品方面,在飛豬平臺(tái)上7月28日前(含7月28日)下單,入住日期為7月28日到8月13日期間的中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的酒店訂單,可申請(qǐng)因疫情原因免費(fèi)退改。如目前居住范圍屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),無(wú)法前往其他城市的消費(fèi)者,可聯(lián)系飛豬客服申請(qǐng)免費(fèi)退改。因臨時(shí)退改產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失,飛豬將全力與酒店方協(xié)調(diào),最大努力將消費(fèi)者損失降到最低。

  同時(shí),飛豬提醒廣大乘客,出行前請(qǐng)務(wù)必及時(shí)了解當(dāng)?shù)刈钚路酪哒,做好充分?zhǔn)備,保障出行安全,確保出行順利。

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