順豐回應(yīng)私拆包裹 涉事者已被調(diào)離崗位
對于該小哥做出的事情,他們感到非常震驚,反映出公司的管理不夠嚴格,就此向女網(wǎng)友表達了最誠摯的歉意,并賠償了她的合理損失,希望取得她的諒解。同時,順豐表示會將涉事小哥調(diào)離收派崗位,不再從事任何直接面向客戶的服務(wù)崗位。
三個小時后,@雙下巴仙女裴金金 也更新了微博,表示已與順豐達成初步處理結(jié)果,同時對給與幫助關(guān)心的網(wǎng)友表示感謝。
不過,小哥為何沒有被開除,而是被調(diào)離?
對于這個處理結(jié)果,網(wǎng)友們依舊爭論不下。
24日一早,順豐方面對處理結(jié)果首次做出了正面回應(yīng)。據(jù)北京日報客戶端消息,順豐北京區(qū)負責(zé)人鄒福利接受了他們的采訪,首先對事件表示非常遺憾。“順豐決不允許任何損害客戶利益的事情發(fā)生!”
而對于客戶的投訴,公司直面問題,沒有避重就輕,對事件進行了詳細的調(diào)查、反饋,并與當事人始終保持著聯(lián)系,目前已將調(diào)查的情況以及處理結(jié)果反饋到了當事人,也希望取得當事人的最終諒解。
事發(fā)后,涉事小哥也意識到了問題的嚴重性和錯誤,對此充滿了悔意,并表達了改過自新的愿望。
至于為何沒有開除他,鄒福利解釋說,“簡單的開除并不會有助于最終解決問題。”快遞小哥年紀尚輕,本著為社會負責(zé),為客戶考量,也對小哥未來負責(zé)的態(tài)度,順豐不希望將他直接推給社會,希望通過公司的感化和繼續(xù)教育,經(jīng)過嚴格的上崗再培訓(xùn)后,在新的工作崗位上給予其新的機會。
為了消除公眾的擔(dān)憂,鄒福利最后道,“小哥未來新的崗位將不會接觸到任何的客戶信息和資料。”
對此,你怎么看?