盲人激活信用卡因無法簽字遇阻 涉事銀行回應

　　中國盲協(xié)

　　服務業(yè)無障礙化還可提升

　　中國盲人協(xié)會主席李慶忠表示，近年來，各類服務業(yè)場所對無障礙環(huán)境的改造已經有明顯效果，針對肢體、聽力、視力等不同類型的殘障人士，很多場所都出臺了服務辦法。李慶忠說，銀行服務因涉及個人權益保障及各方資金安全，更加謹慎是可以理解的。而事實上，它已是服務業(yè)中無障礙環(huán)境建設相對走在前面的行業(yè)。通過過去多年的努力，在無障礙路面改造、柜臺高度調整、大堂人員接待等方面已經讓殘疾人感受到很大的變化。

　　北青報記者了解到，在2012年，中國銀行業(yè)協(xié)會曾發(fā)布《關于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》。其中提及，有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務時，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名;對上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認本人身份后，可以使用蓋本人圖章的方式代替簽名;對可以簽字的視力障礙客戶提供簽字框工具或相應服務措施，便于視力障礙客戶簽名。

　　李慶忠表示，作為行業(yè)內部出臺的自律要求并非強制性法規(guī)，需要一個貫徹落實的過程，也可能在執(zhí)行過程中遇到偏差。在未來，需要通過加大宣傳和行業(yè)自我約束，行業(yè)的發(fā)展才能為所有的殘障人士和需要特殊關懷的客戶創(chuàng)造更便利的條件。