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全季酒店就男子赤身闖女顧客房間道歉 我們有不可推卸的責(zé)任

2021-08-06 15:13:27來源:四海網(wǎng)綜合

  8月5日晚,#全季酒店男子夜半赤身闖入顧客房間# 網(wǎng)友@fiore花花 報(bào)料稱自己在幾天前入住上海一家全季酒店,凌晨3點(diǎn)有男子全裸闖進(jìn)房間并停留數(shù)分鐘。

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  6日,全季酒店最新回應(yīng)全文:

  致廣大全季酒店的住客,

  對(duì)于客人花花在入住全季時(shí)遭遇的闖入事件,我們?cè)诖讼蚰退袩釔廴酒放频淖】秃头劢z真誠道歉。沒有保護(hù)好入住的客人,是我們不可推卸的責(zé)任,辜負(fù)了客人的信任,也違背了品牌對(duì)客戶的承諾,我們將對(duì)此進(jìn)行最深刻的反省。

  全季品牌對(duì)此高度重視,第一時(shí)間展開了內(nèi)部調(diào)查。調(diào)查情況如下:

  1. 事情發(fā)生后,門店第一時(shí)間配合公安對(duì)該事件進(jìn)行了調(diào)查和處理,對(duì)肇事男客人進(jìn)行了拘留。

  2. 針對(duì)客人要求查看酒店監(jiān)控錄像的問題,根據(jù) 《公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)管理?xiàng)l例》第六條【秘密和隱私保護(hù)】規(guī)定,未經(jīng)公安部門同意,酒店不得單方面給客人查看監(jiān)控錄像。

  3. 經(jīng)查實(shí),雖然酒店安保發(fā)現(xiàn)男客人在走廊的異常行為后對(duì)其進(jìn)行了制止和警告,并將其送回房間,且在房間門口停留觀察了一段時(shí)間。但沒有對(duì)其進(jìn)行持續(xù)重點(diǎn)關(guān)注,并及時(shí)采取有效控制其行為的措施。

  4. 安保在進(jìn)行樓層巡檢的過程中,并未發(fā)現(xiàn)客人房門沒有關(guān)閉。

  5. 事情發(fā)生后,門店未能給到客人更多的關(guān)心和幫助,全季品牌將派出專人與客人聯(lián)系,當(dāng)面致歉。

  結(jié)合我們的內(nèi)部調(diào)查結(jié)果,我們將對(duì)全國所有全季酒店的門店,進(jìn)行酒店安全全面自查,具體將采取如下整改措施:

  1、 加強(qiáng)夜間安保,將現(xiàn)有的夜間2小時(shí)一次樓層巡檢全部變?yōu)?小時(shí)一次。

  2、 全面檢查所有房間的門鎖,增加提醒客人鎖閉房門的標(biāo)識(shí)。

  3、 酒店監(jiān)控將由專人輪崗值守,加大對(duì)全季酒店的安全技防投入,前臺(tái)公安報(bào)警直連。

  4、 全面檢查所有門店的夜間安保工作,如果存在疏漏,立即整改。加強(qiáng)保安的安全培訓(xùn),通過培訓(xùn)和考試后方可上崗,并進(jìn)行內(nèi)部定期抽查。

  以上措施將在全季全國門店立即執(zhí)行,整改結(jié)果歡迎公眾的監(jiān)督。

  出門在外,安全保障是人最基本的訴求,也是酒店的生命線和底線。大家選擇入住全季,是出于對(duì)我們品牌的信任和熱愛,我們對(duì)此非常珍視,也深感責(zé)任重大。這次事件給我們敲響了警鐘,我們將以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)守護(hù)每一位住客的安全。感謝大家的監(jiān)督和鞭策,讓我們一起打造更美好的旅宿體驗(yàn)!

  全季酒店

  2021年8月6日

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