中通回應(yīng)侮辱字眼 可能出現(xiàn)在省外前端收寄及分揀等環(huán)節(jié)
9月10日上午,網(wǎng)友張媛(化名)在網(wǎng)上下單購買了一款用于按摩的筋膜槍,9月12日下午,她收到包裹。“當(dāng)時我看到快遞包裹上的這段話時,整個人都懵了。”張媛說。
“快遞公司有跟我提過500元賠償,我在微博發(fā)聲后站點老板還到我上班的地方,對著收銀二維碼要給我掃1000元,說是精神補償,我都拒絕了。”張媛說,她的訴求不是補償或賠償,包裹上的侮辱字眼讓她無法容忍,她認為快遞公司應(yīng)該嚴查此事。
對此,快遞公司回應(yīng)極目新聞稱,目前仍在多方核實,尚無法確定是快遞員工所為。經(jīng)過武漢市郵政管理局排查,已排除問題發(fā)生在武漢運輸環(huán)節(jié)。
在回應(yīng)中,中通快遞公司表示,正在和發(fā)件商家客戶、發(fā)件網(wǎng)點、義烏分撥中心、鄂州分撥中心和派件網(wǎng)點等多方進行核實。目前確認,該包裹9月10日由義烏發(fā)件商家交貨給義烏網(wǎng)點,商品包裹由商家提供并包裝。途經(jīng)義烏和湖北鄂州兩地中轉(zhuǎn)分揀,9月12日下午4時武漢體院網(wǎng)點派件,投訴人簽收。
經(jīng)調(diào)查,該快件于9月11日17:35到達鄂州分撥,經(jīng)調(diào)取監(jiān)控錄像,鄂州分撥工作人員正常操作,工作人員無違規(guī)操作在包裹上寫字行為9月12日07:00該快件到達武漢體院網(wǎng)點,經(jīng)調(diào)取監(jiān)控錄像,武漢體院網(wǎng)點工作人員無違規(guī)操作在包裹上寫字行為。
根據(jù)投訴人提供給媒體的視頻,該包裹在武漢網(wǎng)點裝卸時就已被涂鴉。據(jù)分析,包裹發(fā)生問題可能出現(xiàn)在省外前端收寄及分揀等環(huán)節(jié),目前正在協(xié)調(diào)外省快遞企業(yè)調(diào)查,仍需要時間。
投訴人已經(jīng)報警,公司也會積極配合警方調(diào)查。對于此類行為,快遞公司稱,一貫明令禁止,零容忍。如經(jīng)查實,將對相關(guān)人員嚴肅處理。