91歲兩彈一星老人的網(wǎng)購清單 購物車背后藏著滿滿的愛

　　原標題：91歲“兩彈一星”親歷者葉鈞道曬“雙11購物清單”

　　購物車背后藏著滿滿的愛

　　11月1日，2021年天貓“雙11”正式開始，這是自“雙11”創(chuàng)辦以來的第12屆。對于91歲的葉鈞道老人來說，購物狂歡并不只是年輕人的專屬，今年他在阿里客服幫助下，開啟了屬于他的第一屆“雙11”。

　　這位“活到老學到老”的老人，是原二二一工廠高級工程師，為我國第一顆原子彈插雷管的老科學家，“兩彈一星”事業(yè)親歷者，也是一位西安“鄉(xiāng)黨”。

　　跟客服學出來的“90后”網(wǎng)購達人

　　在西安市鄠邑區(qū)北街的一處老宅里，記者見到了葉鈞道老人，他身體硬朗、精神矍鑠，談起“兩彈一星”精神幾個小時都不嫌累。葉鈞道原先常年在北京生活，這次以九旬高齡回到老家感到身心愉悅。“出門就能見到老朋友，能吃上家鄉(xiāng)的臊子面、羊肉泡饃，別提有多開心了”。

　　葉鈞道告訴記者，“使用智能手機是在2016年，兒子孝順給買了新手機，沒事經(jīng)常自己琢磨，用手機點外賣、看新聞，另外還很喜歡網(wǎng)購。”葉鈞道至今還清晰的記得，自己第一次網(wǎng)購，是2020年底，當時在淘寶買了一盞300多元的多功能遙控燈，“安裝時遇到了問題，我就打電話找到阿里客服幫忙”。

　　在電話那頭的阿里客服小二協(xié)調(diào)下，廠家派出專業(yè)維修師傅，帶著新的配件上門完成更換、維修、調(diào)試的整套服務。燈亮了，客服專業(yè)、細致的服務也讓第一次嘗試網(wǎng)購的老人印象深刻。“客服說她是公司專門幫助老年人的志愿者，我有個愿望，就是給老伴改善一下生活環(huán)境，讓她出院后住的更舒心，客服就幫我找品牌、聯(lián)系廠家，溝通需求，讓我能順利為家里升級了整套廚具，我非常感謝她。”

　　老一輩科學家的浪漫

　　記者發(fā)現(xiàn)，葉爺爺平日生活樸素，給自己買一件羽絨服只花了折后122元，為何會花300元買一盞燈？

　　阿里客服小二在與葉鈞道爺爺交流的過程中，得知網(wǎng)購背后的原因。“爺爺買遙控燈，就是擔心老伴晚上起夜怕黑。更新全套廚具，是想讓老伴在廚房操作的時候有一個干凈舒適、方便的環(huán)境。”

　　對此，葉鈞道老人也袒露心聲：“年輕的時候，我在青海搞科研，沒有時間照顧老伴和家人，是老伴一個人千辛萬苦把四個孩子拉扯大，還要做我的堅強后盾。她生孩子我?guī)缀醵疾荒芘阍谏磉�，坐月子連雞蛋也都舍不得吃，硬塞給我補充營養(yǎng)。這些年，老伴身體不太好，我希望盡自己的力量回報她，做她的‘高級保姆’”。

　　退休后追憶往事，葉鈞道老人不僅在網(wǎng)上寫下《我和老伴的的白金婚》的長篇文章作為公開版“情書”，還專門為老伴兒舉行紀念儀式，給老伴穿上潔白的婚紗，補拍了白金婚紀念照，帶她坐飛機長途旅行補過“蜜月”。

　　滿載心愿的雙11購物車

　　對家人的愛，融在購物車里。葉鈞道熟練地點開手機，給記者展示了他的購物清單，并念叨著想要實現(xiàn)的心愿：一個輕便折”輪椅，可以推著老伴到出去看看；一本相冊，可以放與老伴婚紗照和全家福；進口奶粉，給剛出院的老伴補充營養(yǎng)。“這些都是我的心愿，客服幫著我挑選商品。”

　　購物清單里，除了給老伴提供全方位照顧的禮品，還有一套印有錢學森、鄧稼先等功勛的“兩彈一星紀念郵票”和一套中國國家歷史雜志。“希望年輕一代銘記歷史，勇于開拓創(chuàng)新，把‘兩彈一星’精神傳承下去，把我們的祖國建設得更加富強。”

　　記者了解到，葉鈞道還經(jīng)常跟客服聊天，給淘寶提意見：“希望商品描述細節(jié)的字再大一點”，“更容易搜到心儀的商品”，“有問題能隨時找到人工客服”等。

　　在聽取老年人用戶群體的建議后，今年3月，一條為60歲以上老年人直連人工客服的綠色通道開通，截至目前已為全國超過25萬老年人提供了便利服務。“雙11”之前，淘寶還推出“字大清晰、搜索便捷”的長輩模式，讓更多的老年人能夠更好地享受數(shù)字生活。那條曾經(jīng)橫在老年人面前的“數(shù)字鴻溝”正在不斷消彌。