爸爸被拒診離世 女兒:醫(yī)院仍催費(fèi) 在火葬場(chǎng)醫(yī)院一直催促交費(fèi)
父親搶救失敗了。王欣（化名）決定帶著他回家，兩個(gè)人在救護(hù)車上，她掀開(kāi)了父親頭頂?shù)牟�，摸了摸手臂�?ldquo;還是熱的”。汽車偶爾晃動(dòng)一下，父親的神情像是在皺眉頭，那么一瞬，她錯(cuò)覺(jué)父親還活著。
近日，西安疫情期間，一則父親因心絞痛無(wú)法得到及時(shí)治療去世的消息引發(fā)關(guān)注。王欣就是逝者的女兒。
王欣稱，1月2日，午飯過(guò)后，父親突發(fā)心絞痛。家人多次撥打120、110等救助電話無(wú)果后，聯(lián)系村委會(huì)開(kāi)具通行證明，并聯(lián)系了離家最近的西安國(guó)際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院。
該醫(yī)院屬于“黃碼”醫(yī)院。據(jù)“西安發(fā)布”消息，2021年12月31日，西安采取設(shè)立黃碼醫(yī)院或黃碼病區(qū)的方式，保障封控區(qū)、管控區(qū)群眾的血液透析、孕產(chǎn)婦分娩、腫瘤放化療、嬰幼兒診療及其他危重癥等特殊診療需求。
當(dāng)天下午2點(diǎn)，王欣和家人到達(dá)醫(yī)院。王欣說(shuō)，父親因來(lái)自中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)且無(wú)核酸報(bào)告，被拒診。后經(jīng)醫(yī)院協(xié)調(diào)，當(dāng)晚9點(diǎn)半左右，父親獲得救治，但因?yàn)檠诱`治療時(shí)機(jī)過(guò)世。
西安“就醫(yī)難”的事件并非孤例。據(jù)媒體報(bào)道，新年前一天，39歲男子突發(fā)胸痛，相繼被3家當(dāng)?shù)蒯t(yī)院拒診，最終猝死；元旦當(dāng)日，孕婦在高新醫(yī)院門(mén)口等待兩小時(shí)后流產(chǎn)。
1月6日上午，針對(duì)近日西安市多起群眾反映的看病就醫(yī)難突出問(wèn)題，中共中央政治局委員、國(guó)務(wù)院副總理孫春蘭召開(kāi)專題會(huì)議，有關(guān)部門(mén)和地方負(fù)責(zé)同志作了檢查。她指出，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的首要職責(zé)是提供醫(yī)療服務(wù)，因此防疫期間決不能以任何借口將患者一拒了之。要根據(jù)不同患者的就醫(yī)需求進(jìn)行分類救治，對(duì)急危重癥患者，不論有沒(méi)有核酸證明，在醫(yī)護(hù)人員做好防護(hù)的前提下，都要第一時(shí)間收治。
《觀察者網(wǎng)》一篇題為《西安“就醫(yī)難”：新冠兩年，我們的經(jīng)驗(yàn)是否經(jīng)得住考驗(yàn)》的文章評(píng)論稱，作為一家定點(diǎn)醫(yī)院，必須有完善的預(yù)案和訓(xùn)練，專門(mén)為無(wú)核酸病人安排的緩沖病房，應(yīng)當(dāng)有能力安全地收治無(wú)核酸陰性結(jié)果的“黃碼病人”，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟知“黃碼病人”的種種預(yù)案。否則醫(yī)院在接收這類病人過(guò)程中就容易出現(xiàn)畏難情緒和推諉扯皮，貽誤病情。
據(jù)悉，為在疫情中保障各類特殊人群和各類緊急需求，此前許多地方摸索出了不少針對(duì)性的措施，如提前摸清封閉封控區(qū)內(nèi)的孕婦、血透等特殊人群底數(shù)，建立應(yīng)急服務(wù)預(yù)案；調(diào)集專門(mén)醫(yī)療人員，在封閉封控區(qū)內(nèi)實(shí)行網(wǎng)格化服務(wù)；醫(yī)院對(duì)特需人群開(kāi)辟做好防護(hù)的綠色通道，設(shè)立“過(guò)渡病區(qū)”應(yīng)對(duì)特殊情況，如收治核酸檢測(cè)頻次未達(dá)入院標(biāo)準(zhǔn)患者。
武漢大學(xué)中南醫(yī)院副院長(zhǎng)章軍建曾在武漢疫情暴發(fā)期間，擔(dān)任過(guò)武漢首批設(shè)立的一家大型方艙醫(yī)院院長(zhǎng)。他認(rèn)為，在疫情應(yīng)急關(guān)頭，“這沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，什么最緊急就做什么，最后可能要承擔(dān)責(zé)任，但可以事后再補(bǔ)救，而不是去遵從條條框框。我們從常識(shí)出發(fā)，要尊重輕重緩急，哪怕是少數(shù)人的生命權(quán)益也值得珍惜。”
【新聞背景】
問(wèn)：你父親平時(shí)的身體情況怎么樣？
王欣：他雖然一直身體不是很好，但都是老年人的那種小毛病。
他的腿十年前有過(guò)一次血管堵塞，給腿里面的血管放過(guò)支架。為了避免血管堵塞，他每年到冬季會(huì)打治療老年病的藥，就是輸液。
去年到今年由于疫情的原因，一直還沒(méi)有打。所以他在家自己注意，正常吃藥。
我們也沒(méi)有想到這次他就真的回不來(lái)。去年12月2日，剛過(guò)完他61歲整的生日。1月2日，整整一個(gè)月之后，他就去世了。
問(wèn)：你父親是什么時(shí)候身體出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)有采取措施嗎？
王欣：1月2日午飯之后，他覺(jué)得心臟很疼，頭很疼。因?yàn)橐咔�，我們得知（心梗）這個(gè)事情之后，首先想到的是先自救，不能去麻煩政府和相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員。
我爸吃了家里常備的藥之后，說(shuō)他自己躺一會(huì)兒，但我媽和我弟就覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題很嚴(yán)重，不是躺一會(huì)就能解決的。
因?yàn)榉獬�，所有的社�?huì)車輛是不能夠上路的，所以我和我弟這個(gè)時(shí)候首先想到的是打120、110去求助。這兩個(gè)電話非常難打，此外，西安市目前公布的所有的求助電話都難打。110說(shuō)這個(gè)事情不屬于他們管；好不容易打通了120，對(duì)方說(shuō)現(xiàn)在沒(méi)有救護(hù)車，可以給派，但不知道什么時(shí)候能到。
這個(gè)時(shí)候，我弟弟又開(kāi)始聯(lián)系村委會(huì)，去開(kāi)一系列可以讓私家車上路的證明，開(kāi)完證明之后還要去蓋章。還得感謝他們（村委會(huì)），在這個(gè)事情上真是沒(méi)有磨嘰，（證明）給開(kāi)了。
問(wèn)：為什么會(huì)選擇高新區(qū)國(guó)際醫(yī)學(xué)中心醫(yī)院就醫(yī)，對(duì)接情況怎么樣？
王欣：高新國(guó)際醫(yī)學(xué)中心是政府公布的黃碼醫(yī)院、定點(diǎn)醫(yī)院，又是離我爸最近的醫(yī)院。
我在去之前也給醫(yī)院打過(guò)電話，將我爸的情況也說(shuō)明了，然后院方的人也問(wèn)了我一系列的問(wèn)題——你的核酸（有沒(méi)有）？是不是綠碼？我們會(huì)找醫(yī)生給你判斷，如果你是屬于急癥重癥，我們會(huì)實(shí)施搶救，如果不屬于的話，我們是不接收的。說(shuō)完這些問(wèn)題之后，我們才把爸爸往醫(yī)院帶。
去了之后，醫(yī)院的人問(wèn)我們從哪來(lái)的，我們就說(shuō)了住址，他聽(tīng)了之后，就說(shuō)屬于中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，是不接收的。他又告訴我們，中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的人就診要去對(duì)口的521醫(yī)院（注：兵器工業(yè)五二一醫(yī)院）以及第三人民醫(yī)院（注：陜西省第三人民醫(yī)院）。后來(lái)我們?nèi)?wèn)過(guò)，521醫(yī)院說(shuō)只接收發(fā)熱門(mén)診，第三人民醫(yī)院明確表示不接診。
我說(shuō)，中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的不接收，急癥總應(yīng)該搶救吧。
我們所有的家屬全都是有綠碼，有核酸報(bào)告的。但我爸年齡太大了，身體不好，他一直也出不去，就沒(méi)有出門(mén)（做核酸）。
他們（醫(yī)院）要求我爸做核酸，但結(jié)果出來(lái)最快的時(shí)間是6到8個(gè)小時(shí)。
問(wèn)：你們還有嘗試其他辦法嗎？
王欣：我爸等核酸結(jié)果的過(guò)程中，我媽在醫(yī)院陪著他，我和弟弟是在外面找醫(yī)院的。因?yàn)椋ò阉┓旁卺t(yī)院永遠(yuǎn)是最安全的。在車上折騰，我也不知道能否找到愿意接診的醫(yī)院。
那個(gè)時(shí)候真的是走投無(wú)路，跑了五六家醫(yī)院，因?yàn)槲靼苍O(shè)了好多的關(guān)卡，警車特別多，找不到醫(yī)院，我們甚至攔了兩三輛警車，說(shuō)明了我們的情況。他們就說(shuō)，這個(gè)目前不屬于他們管，有這方面的需求抓緊時(shí)間聯(lián)系120或者其他的。但是120根本打不通，打通了也沒(méi)有救護(hù)車，能怎么樣呢？
直到晚上差不多9:30，我發(fā)帖那會(huì)兒，依然沒(méi)有人理會(huì)。在發(fā)帖之前，我還打了很多電話，我發(fā)完帖之后，好多人就給我留了很多電話，雖然我們大多已經(jīng)打過(guò)了。
最后，我打高新醫(yī)院的接診電話，對(duì)方就問(wèn)了所有的情況、癥狀，說(shuō)稍等一下，要把這個(gè)問(wèn)題反映給醫(yī)生。大概等了有15～20分鐘，那邊來(lái)了一個(gè)醫(yī)生的電話，他又把所有的情況癥狀問(wèn)了一遍，讓等一下，又把電話掛了，我又等。
過(guò)了一會(huì)，他又給我打電話說(shuō)，女士，這樣吧，你現(xiàn)在帶著你父親過(guò)來(lái)，走我們醫(yī)院急診通道，我們已經(jīng)打過(guò)招呼了。
我第一時(shí)間就跟我媽聯(lián)系，說(shuō)高新醫(yī)院接診了，我媽就說(shuō)，國(guó)際醫(yī)學(xué)中心已經(jīng)開(kāi)始搶救了。
她還說(shuō)，（開(kāi)始搶救之前）有一個(gè)醫(yī)生出來(lái)了，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多了，醫(yī)生拿著我爸的核酸陰性報(bào)告，就問(wèn)護(hù)士說(shuō)，他核酸陰性，咋不安排搶救呢？
護(hù)士就說(shuō)，他是中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，我們這是不能接收的，他要去哪哪哪個(gè)醫(yī)院，然后醫(yī)生就說(shuō)人都已經(jīng)成這個(gè)樣子了，核酸又是陰性的，還不搶救嗎？護(hù)士說(shuō)，你要搶救的話，出了問(wèn)題你擔(dān)責(zé)任。兩個(gè)人還吵了一架。
問(wèn)：搶救的情況怎么樣？
王欣：主要的問(wèn)題是，當(dāng)時(shí)我爸應(yīng)該是已經(jīng)不行了。大約（電話過(guò)去）能有個(gè)15分鐘的樣子，我媽就打來(lái)電話，那邊是醫(yī)生的聲音，醫(yī)生說(shuō)耽誤的時(shí)間太長(zhǎng)了，搶救的概率可能只有20到30%，然后我就給醫(yī)生說(shuō)，我說(shuō)你抓緊時(shí)間搶救，你一定要盡力搶救，不惜一切代價(jià)搶救，然后醫(yī)生就說(shuō)，搶救肯定是會(huì)搶救的，就是可能機(jī)會(huì)不大。
那會(huì)我已經(jīng)是第二次往醫(yī)院走了，要進(jìn)大門(mén)，我就給保安說(shuō)，醫(yī)生說(shuō)我爸可能不行了，讓我上去。他就說(shuō)，你不行，你這是中風(fēng)險(xiǎn)。
上不去，我就給我媽又打（安慰）電話，既然醫(yī)生說(shuō)現(xiàn)在還有20～30%的搶救機(jī)會(huì)，現(xiàn)在人家還在搶救，也沒(méi)有放棄，你先不要著急，在里面等著，有什么情況你再及時(shí)跟我聯(lián)系。
我媽當(dāng)時(shí)就是一直在哭，她說(shuō)你爸不行了，耽誤的時(shí)間太長(zhǎng)了，就一直這樣子。
電話掛了之后，大概能有15分鐘。醫(yī)生說(shuō)，你進(jìn)來(lái)跟你媽商量一下，看你們接下來(lái)怎么辦，搶救的意義已經(jīng)不大了。
�。ㄎ覝�(zhǔn)備第三次進(jìn)去），保安依然攔著不讓我進(jìn)，最后的解決情況就是，他們出來(lái)了一個(gè)工作人員說(shuō)是要給上級(jí)報(bào)備，好不容易報(bào)備好了之后，就是我一個(gè)人進(jìn)去。
醫(yī)生找我去談話間說(shuō)，血管堵了，如果及時(shí)打溶栓的話就可以疏通，但是時(shí)間太長(zhǎng)了，現(xiàn)在心肺復(fù)蘇按壓已經(jīng)（意義）不大了，再按的話，肋骨可能會(huì)壓斷，你們看接下來(lái)怎么辦？
�。ㄟ@會(huì)）我媽情緒崩潰，然后我就讓我媽出去在外面椅子上坐著，我就問(wèn)醫(yī)生，我爸最后的意識(shí)還有沒(méi)有？有沒(méi)有留下什么話？他就說(shuō)，沒(méi)有意識(shí)，沒(méi)有留下什么話。
接下來(lái)就讓院方聯(lián)系救護(hù)車，準(zhǔn)備把我爸接回家，處理身后事。在等救護(hù)車的過(guò)程當(dāng)中，醫(yī)生出來(lái)不下五回，一直讓我去交費(fèi)，他說(shuō)總共的搶救費(fèi)用是35,000。說(shuō)現(xiàn)在按照正常流程，父親的手續(xù)沒(méi)有辦齊，是要放在太平間的。
在整個(gè)的搶救過(guò)程中，總共交了3000塊錢(qián)。我們又去一樓交費(fèi)，但那個(gè)時(shí)候已經(jīng)快凌晨2點(diǎn)了，他們自己的繳費(fèi)人員已經(jīng)下班了，系統(tǒng)沒(méi)有結(jié)算，先交了5000塊錢(qián)。他說(shuō)第二天早上到5樓把剩下的費(fèi)用（27000元）補(bǔ)齊。
這期間，醫(yī)院一直聯(lián)系不到救護(hù)車。后來(lái)，有人給我一個(gè)救護(hù)車司機(jī)的電話，說(shuō)他半個(gè)小時(shí)就能來(lái)。當(dāng)時(shí)已經(jīng)凌晨3點(diǎn)多了。
�。ㄆ陂g），父親在手術(shù)室里，我一直沒(méi)有見(jiàn)到， 120救護(hù)車來(lái)了之后，我們才穿著鞋套進(jìn)去，把我父親轉(zhuǎn)移在了120的推車上，（我看到父親）全身上下蓋著綠色的布。
我爸被推出來(lái)之后，我情緒就崩潰了，因?yàn)檫M(jìn)去的時(shí)候是一個(gè)活生生的人。
他們推著我爸往外走的時(shí)候，我就一直在醫(yī)院的走廊大廳里面喊我爸，一直在哭。后來(lái)出去之后，120救護(hù)車?yán)镱^可以再坐一個(gè)人，我就上去，我弟弟開(kāi)著車帶著我媽在另外一輛車上。
當(dāng)時(shí)車廂里頭只有我跟父親兩個(gè)人，我把（他）頭頂上的布揭下來(lái)了。我就感覺(jué)我爸并沒(méi)有去世，他就是睡著了，我摸他的身體其實(shí)還是熱的。車子在開(kāi)的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)有些晃動(dòng)，我就感覺(jué)我爸還在皺眉頭。我爸平常睡的時(shí)候，如果受到打擾或者怎么樣，他就會(huì)下意識(shí)地皺眉頭。（但他）確實(shí)離開(kāi)了。
問(wèn)：后續(xù)的事情你們是怎么處理的？
王欣：1月3號(hào)凌晨四五點(diǎn)到家，我們回家之后就處理后事，4號(hào)早上去火葬場(chǎng)確認(rèn)遺體，那是我最后一次見(jiàn)我爸。
前兩天還活生生的一個(gè)人，140多斤的一個(gè)人，抱到你的手里，就成了那么小一點(diǎn)點(diǎn)，成了一堆的粉末。
�。ɑ氐郊抑螅�，我看見(jiàn)茶幾上還放著我爸發(fā)病之前給自己泡的那杯茶。去年出差的時(shí)候，我?guī)Я艘话枞~，幾百塊錢(qián)很便宜，但是我爸給所有的人都說(shuō)，我給他買(mǎi)了特別好喝的茶葉。
但我聞了聞，嘗了嘗那杯茶，其實(shí)一點(diǎn)也不好喝，茶葉真的是沒(méi)有那么好。
因?yàn)橐咔樵�，我爸還不能下葬。骨灰盒寄存了之后，我們就回去了，又處理我爸剩下的一些遺物、衣服。
問(wèn)：你準(zhǔn)備怎么處理這些遺物？
王欣：我打算留著我爸臨走那天褲子上的皮帶，做個(gè)紀(jì)念。就是一個(gè)很舊的、掉皮的、非常褶皺的皮帶。因?yàn)槠玫臅r(shí)間最長(zhǎng)。
（還有）我爸用的水杯，這是兩三年前，別人給我的一個(gè)去超市購(gòu)物贈(zèng)送的雙層玻璃水杯，我送給了他。他經(jīng)常用。
因?yàn)槲野脂F(xiàn)在沒(méi)有下葬，（其他東西）等到我爸下葬那天可能會(huì)一塊燒掉。
問(wèn)：后來(lái)醫(yī)院有聯(lián)系你們嗎，有沒(méi)有溝通這件事的處理辦法？
王欣：就是昨天（1月4日），我們?cè)诨鹪釄?chǎng)，我是不可能去交費(fèi)的。但是他們醫(yī)院中途一直沒(méi)有停止過(guò)打催費(fèi)電話。然后今天（1月5日）早上也打了。
他們國(guó)際醫(yī)學(xué)中心的院長(zhǎng)今天（1月5日）也聯(lián)系我了。我跟他說(shuō)，作為一個(gè)人來(lái)說(shuō)，我不要求你站在我的立場(chǎng)上去體會(huì)，這個(gè)世界上也沒(méi)有完全的感同身受，但作為一個(gè)人，我們應(yīng)該有最基本的善良，最基本的同理心。在這種情況下，你們還一直在打電話催費(fèi)。
他就說(shuō)，怎么會(huì)出現(xiàn)這種事情，我們肯定是有最基本的人文關(guān)懷的，誰(shuí)給你打電話，你把號(hào)碼給我發(fā)過(guò)來(lái)，我看一下。然后，我就把電話發(fā)給了他，他過(guò)會(huì)又給我回復(fù)，他說(shuō)他已經(jīng)跟他們的人說(shuō)過(guò)了，責(zé)令他們醫(yī)院的人了。說(shuō)催費(fèi)其實(shí)也是為了我們好，因?yàn)橐呓酉聛?lái)醫(yī)保手續(xù)。
問(wèn)：現(xiàn)在家人的情況怎么樣？
王欣：現(xiàn)在的話，家里面我媽的情緒非常不穩(wěn)定，她一直處于自責(zé)的階段，她就是哭，每次打電話就哭。她認(rèn)為這個(gè)事情，她也有責(zé)任，我也不知道她在自責(zé)什么。
問(wèn)：關(guān)于這次事故，你們接下來(lái)打算做什么？
王欣：現(xiàn)在我要復(fù)盤(pán)整個(gè)事件。
保安說(shuō)，他在盡他的職責(zé)；接診的護(hù)士說(shuō)，她在盡她的職責(zé)；醫(yī)院說(shuō)，他在履行他的職責(zé)。（從）所有的防疫防控的要求（來(lái)看），每個(gè)人都沒(méi)有問(wèn)題，到底有問(wèn)題的是誰(shuí)？疫情，它也不是一年，它也不是兩年，我們可能要做好了長(zhǎng)久跟它斗爭(zhēng)的準(zhǔn)備。西安這次暴發(fā)了，它會(huì)不會(huì)第二次？別的城市會(huì)不會(huì)？我們以后遇到這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)撛趺崔k？西安再遇到這種情況，其他的病人該怎么辦？
有聲音我們才能改進(jìn)，我們才能避免不必要的犧牲。