每天接60是死亡電話是種什么樣的體驗(yàn)
要背555頁(yè)的“新華字典”
重慶市殯葬服務(wù)熱線于2015年1月1日正式開通運(yùn)營(yíng)，熱線主要具有殯葬業(yè)務(wù)辦理、受理舉報(bào)投訴、殯葬信息查詢和殯葬業(yè)務(wù)辦理等功能。其中，業(yè)務(wù)辦理的數(shù)量最多的是，將需要辦理殯葬業(yè)務(wù)的市民來電直接轉(zhuǎn)至殯葬服務(wù)單位，為市民提供及時(shí)、便捷的殯葬服務(wù)。在這里工作的清一色都是女孩，平均年齡23歲。
有人來電，如果給出的咨詢沒有說到點(diǎn)子上，或者說得不夠詳盡，這都是不專業(yè)的表現(xiàn)。在熱線室，記者看到書架上擺了數(shù)十本《重慶市殯葬政策法規(guī)匯編》，厚度達(dá)555頁(yè)。不太熟悉的地方要標(biāo)記，反復(fù)看，反復(fù)背
這本書是每個(gè)接線員一入職培訓(xùn)時(shí)的必看書目，因?yàn)樵跓峋�電話中，有許多內(nèi)容是需要向來電者解答一些相關(guān)的政策問題。“不能說來電咨詢的時(shí)候，我們還要去翻書，那都不行。所以，沒事的時(shí)候都要把這本‘新華字典’隨時(shí)翻，各種政策問題熟記在腦，不然太不專業(yè)。”康露每次看這本“新華字典”的時(shí)候，都要做讀書筆記。接聽電話的時(shí)候，身旁放著四五本筆記本，編好號(hào)，以免給來電者解答有誤。
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