315消費者權(quán)益日消費者如何維權(quán)？消費者解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的途徑

　　315消費者權(quán)益日是由國際消費者聯(lián)盟組織于確立的，目的是在于宣傳保護消費者權(quán)益，提高人們對消費者權(quán)益的認知度，更好的保護好消費者的合法權(quán)益。但是生活中很多人對于消費者的合法權(quán)益并不了解，甚至在消費者合法權(quán)益受到損害后不知道該如何正確維權(quán)。那么消費者在產(chǎn)生質(zhì)量糾紛時應(yīng)該通過什么途徑解決？本篇文章小編就為大家?guī)�來了解決消費者產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的途徑，一起來了解一下吧。

　　 消費者解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的途徑

　　1、協(xié)商：消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當與用戶、消費者首先通過協(xié)商，達成和解。

　　2、調(diào)解：包括民間調(diào)解、行政調(diào)解和法院調(diào)解。

　　行政調(diào)解是指由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門及其他有關(guān)部門主持的調(diào)解。

　　法院調(diào)解是以訴訟途徑解決糾紛時，先進行的一種調(diào)解。

　　用調(diào)解解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的范圍和程序，一般沒有嚴格的規(guī)定，但調(diào)解必須遵循合法和自愿原則。調(diào)解協(xié)議不能違反國家法律、法規(guī)，不能損害公共利益和他人利益，調(diào)解不能強加于人，調(diào)解人不能強迫當事人接受調(diào)解或必須達成協(xié)議。調(diào)解成功當事人之間要簽訂協(xié)議，但協(xié)議不具備強制執(zhí)行的法律效力，一方當事人也不能向法院申請強制執(zhí)行。

　　3、向有關(guān)行政部門申訴。

　　4、仲裁：仲裁是指雙方當事人自愿而且達成書面協(xié)議將糾紛交給第三方——各地仲裁委員會作出裁決，糾紛雙方有義務(wù)執(zhí)行該裁決，從而解決糾紛的法律制度。仲裁裁決一裁終局而且具有強制性，表現(xiàn)在當事人一旦選擇仲裁解決糾紛，仲裁者所作的裁決就具有法津效力，權(quán)利人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。這也是仲裁和調(diào)解的區(qū)別所在。

　　仲裁是一種第三方的公正活動，進行仲裁的第三方是仲裁組織，承擔仲裁任務(wù)的是仲裁庭或獨任仲裁員。仲裁程序包括申請、答辯、庭審、調(diào)查取證等。

　　我國《仲裁法》實行一裁終局制度，即仲裁裁決作出后，當事人就同一糾紛，不能再申請仲裁或向人民法院起訴，但當仲裁裁決結(jié)果被人民法院依法裁定撤消或不予執(zhí)行的，當事人可就該糾紛根據(jù)雙方重新達成的仲裁協(xié)議申請仲裁，也可以向人民法院起訴。我國的仲裁機構(gòu)獨立于行政機關(guān)，不實行級別管轄和地域管轄。經(jīng)濟糾紛發(fā)生后，是否選擇仲裁以及選擇哪個仲裁委員會仲裁都由當事人自主決定。