何小鵬道歉:硬件迭代給大家添堵了
7月12日下午消息,小鵬汽車董事長何小鵬在微博發(fā)布長文向小鵬G3 2019款車主道歉,稱“我想,這可能是我最近幾年里最不開心的2天。從困惑、不解、傷心、反思到直面。無論如何,請(qǐng)?jiān)试S我發(fā)自內(nèi)心地向各位道歉,我們這次硬件的快速迭代,真的給我們之前的鵬友們添堵了,對(duì)不起!”
7月10日,小鵬汽車宣布小鵬G3 2020款正式上市,其中標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航車型G3 400綜合補(bǔ)貼后全國統(tǒng)一售價(jià)14.38萬元起,長續(xù)航車型G3 520綜合補(bǔ)貼后全國統(tǒng)一售價(jià)15.98萬元起。有自媒體稱,新款續(xù)航提升價(jià)格反降,引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑。
對(duì)此,何小鵬解釋稱,兩款車實(shí)際價(jià)差是很顯然的。“網(wǎng)上的圖片,更多是拿我們G3 2019款的中高配置(且沒有計(jì)入優(yōu)惠)和G3 2020款的最低配做比較,這樣的比較是會(huì)產(chǎn)生歧義的。在這點(diǎn)上,我真的想告訴大家,我們是被誤解的。”
何小鵬表示將對(duì)2019款車主作出補(bǔ)償,“3年之內(nèi)增換購小鵬汽車任何一款車型時(shí),在享受擬購買新車當(dāng)期所有促銷政策權(quán)益的基礎(chǔ)上,額外享受10000元專屬補(bǔ)貼權(quán)益。”
以下為何小鵬文章全文:
各位親愛的鵬友:
對(duì)不起,讓大家傷心了。
從小鵬G3 2020款上市,到現(xiàn)在已經(jīng)2天了,我想,這可能是我最近幾年里最不開心的2天。從困惑、不解、傷心、反思到直面。無論如何,請(qǐng)?jiān)僭试S我發(fā)自內(nèi)心地向各位道歉:對(duì)不起,親愛的鵬友,讓大家傷心了。
我自己經(jīng)常說:我們很容易在變化的場(chǎng)景,用正確的邏輯,得到錯(cuò)誤的效果。抱歉,我自己也犯了錯(cuò)誤,我們這次硬件的快速迭代,真的給我們之前的鵬友們添堵了,對(duì)不起!
我也有些不解。有文章說,我們的新版本G3,續(xù)航增加了,價(jià)格卻下降了。我想說,這肯定是誤解。新款的G3 400與G3 520的定價(jià),其實(shí)是我們?cè)诔杀、市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及用戶接受度等多個(gè)方面考慮后的結(jié)果,同G3 2019款實(shí)際成交價(jià)格相比是有明顯差異的。以G32019款的智享版為例,不同階段的客戶,在計(jì)算購車時(shí)的權(quán)益后,實(shí)際成交價(jià)格都在13.98萬(上市前大定客戶享受定金翻倍)/14.98萬(2019年年初預(yù)訂)/15.98萬(2019年2月份之后預(yù)訂,享受10000元現(xiàn)金優(yōu)惠、5000元保險(xiǎn)和5000精品贈(zèng)送價(jià)值),且G3 2019款的客戶還能享受到價(jià)值超過一萬元的五折超充優(yōu)惠。而同檔次的G3 520智享版價(jià)格是多少呢,是17.98萬,實(shí)際價(jià)差是很顯然的。網(wǎng)上的圖片,更多是拿我們G3 2019款的中高配置(且沒有計(jì)入優(yōu)惠)和G3 2020款的最低配做比較,這樣的比較是會(huì)產(chǎn)生歧義的。在這點(diǎn)上,我真的想告訴大家,我們是被誤解的。
但,在這個(gè)事情上,我承認(rèn)我們有明顯可以優(yōu)化和調(diào)整的地方。我想,在過去的兩年里,我其實(shí)非常非常在意各位鵬友的感受。小鵬汽車真的期望把各位當(dāng)真正的朋友來對(duì)待,因?yàn)槟銈兪亲畛跣湃尾⒂脤?shí)際行動(dòng)支持小鵬造車的人。
我們的第一款車,小鵬1.0沒有對(duì)外公開銷售,只是因?yàn)椋覀兤谕麑⑵焚|(zhì)盡可能的做好;
記得今年年初的金融服務(wù)費(fèi)爭(zhēng)議嗎?我們第一批宣布取消金融貸款服務(wù)費(fèi)的車企,并且退回以前曾經(jīng)收取的費(fèi)用;
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上大量電動(dòng)汽車有著使用60公里等速續(xù)航宣傳續(xù)航里程的時(shí)候,我們第一批宣布小鵬汽車之后用真實(shí)續(xù)航(NEDC)來宣傳續(xù)航;
我們?cè)?月份開始做新的營銷計(jì)劃時(shí),我們針對(duì)活動(dòng)之前(2-4月)支持我們的鵬友,全部追溯新的營銷禮包,當(dāng)時(shí),很多汽車朋友都不理解,說沒有見過車企是這樣做的,我們堅(jiān)持,因?yàn)槲覀冋J(rèn)為,你們是我們的鵬友。
所以,在大家都傷心的時(shí)候,我也很傷心,真的很傷心。
我看了大家的很多留言、訴求,我們?cè)趦?nèi)部也在做很多的反思和討論,我們?cè)撛趺崔k,我們將來如何將做得更好?首先要說的是,小鵬還是一家創(chuàng)業(yè)公司,出于技術(shù)、安全、法規(guī)等原因,我確實(shí)沒辦法給大家直接更換電池來提高續(xù)航。我覺得我可以做的,就是給所有鵬友一個(gè)真誠的說明、真心的道歉。另外,盡我們所能給我們G3 2019款的所有個(gè)人車主(包括家人)一個(gè)道歉和補(bǔ)償,也就是:從即日起,3年之內(nèi)增換購小鵬汽車任何一款車型時(shí),在享受擬購買新車當(dāng)期所有促銷政策權(quán)益的基礎(chǔ)上,額外享受10000元專屬補(bǔ)貼權(quán)益。我知道這可能無法讓大部分鵬友滿意,但小鵬真的已經(jīng)在竭盡所能。謝謝大家!
請(qǐng)?jiān)试S我們有一點(diǎn)點(diǎn)小小的堅(jiān)持,有一點(diǎn)我們不會(huì)改變:持續(xù)不斷的創(chuàng)新、變化和迭代。在未來,我們還會(huì)堅(jiān)持每個(gè)月一次的智能升級(jí)和迭代,我們還會(huì)不斷地追求在硬件、品質(zhì)、續(xù)航、安全等多個(gè)方面的優(yōu)化和前進(jìn)。但是我們會(huì)努力做到讓之后的策略和變化提前告知,給鵬友們更多選擇的時(shí)間,讓大家發(fā)自內(nèi)心去喜歡和認(rèn)可,我們期望之后每一款新車都是一次巨大的前進(jìn)。
我不敢肯定這次溝通一定會(huì)讓每一位鵬友都滿意,但這是我的真心話。最后,我還是想表示歉意和感謝:對(duì)不起,親愛的鵬友,讓大家傷心了。我們會(huì)反思和改變,我們會(huì)努力和加電,期望明天會(huì)讓鵬友們開心一點(diǎn)點(diǎn)。
何小鵬
2019年7月12日