毒APP退貨需支付服務費 退貨違約金到底該不該收
毒APP：
“平臺規(guī)則 無法解釋”
對此，記者咨詢毒APP客服�？头嬖V記者，毒APP只是一個交易平臺，平臺上的各位賣家有些是支持七天無理由退貨，有些是不支持七天無理由退貨的，顧客根據(jù)自己可接受的條件來決定是否下單購買。
記者注意到，在商品展示界面并沒有顯示該賣家是否支持七天無理由退貨。在咨詢客服后得知，只有在付款界面點擊賣家旁邊的“小問號”按鈕，才能看到該賣家是否支持七天無理由退貨↓↓
而無論賣家是否支持七天無理由退貨，顧客在收到貨之前取消訂單，都必須根據(jù)物品的交易環(huán)節(jié)支付相應的違約金或者查驗鑒別服務費，“也就是說就算你購買的那家賣家支持7天無理由退貨且沒有發(fā)貨，你取消訂單依然要給28元違約金。”而顧客在收到貨之后再退貨的話，就不適用于上述的規(guī)定。支持七天無理由退貨的商家就無需顧客支付違約金，只需顧客承擔來回運費即可;而不支持七天無理由退貨的商家就需要顧客支付89(鞋類)/99(其他)元的技術服務費，才能退貨。當記者問到違約金收取是否合規(guī)時，客服表示“這是平臺的規(guī)則，無法解釋。”而當記者提及根據(jù)《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條，網絡商品銷售者應當依法履行7日無理由退貨義務。并將該文件截圖給客服時，客服直接關閉了對話，不做回應。
律師：
網絡商品銷售者
應當依法履行七日無理由退貨義務
泰和泰律師事務所江露仙律師表示，根據(jù)《消費者權益保護法》以及《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條規(guī)定：“網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。”
如果屬于法律規(guī)定不適用七日無理由退貨的商品，銷售者應根據(jù)《暫行辦法》第二十條規(guī)定“網絡商品銷售者應當在商品銷售必經流程中設置顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。如無確認，網絡商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。”
該平臺在購買界面并沒有設置顯著的確認程序，消費者很難注意到“不支持七日無理由退貨”的提示，消費者對此與商家并未達成共識。
而平臺對于取消訂單規(guī)定收取的違約金，系平臺單方面規(guī)定的格式條款。消費者既然收到貨物后有權退換貨，在商家發(fā)貨前亦是有權取消訂單，消費者可以適當補償商家因取消訂單造成的合理損失，而要求消費者還應支付違約金，屬于明顯加重消費者責任的格式條款，不符合《合同法》第四十條以及《消費者權益保護法》第四條的規(guī)定，應屬無效。
記者也撥打了“12315”消費者投訴舉報專線電話咨詢此事，相關工作人員表示：
如果消費者購買的不是消費者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊這四類不適用于7日無理由退貨規(guī)定的商品，那么消費者購買其余商品，網絡商品銷售者應當依法履行7日無理由退貨義務。
如果網絡商品銷售者拒絕退貨，那么消費者可以撥打12315進行投訴。
