飛豬特價票遭悔票 特價機票出不了票還被要求退票

　　【飛豬特價票遭悔票】“雙十一”大促期間，有不少消費者遭遇了搶到“特價機票”卻出不了票，進而被要求退票的情況。

　　據(jù)旅行信息提供平臺“旅行雷達”的消息，11月11日凌晨，在阿里巴巴旗下旅行平臺飛豬上，“雙十一”搶購正式開始后的兩分鐘內(nèi)，由于代理“遠達國際航服”的系統(tǒng)錯誤，涌入約5000個日本全日空航空公司的“特價機票”訂單，均已錯誤價格成交。

　　11月13日凌晨，飛豬方面回應澎湃新聞稱，“飛豬平臺經(jīng)過后臺留痕核實，確認商家確實是操作失誤導致。商家工作人員價格投放存在嚴重操作失誤，將投放的機票商品折扣從原本的88折錯投成直減88%。我們正在積極和商家進行溝通，全力處理此事，通過各種方式聯(lián)系用戶，溝通后續(xù)事宜。”

　　而春節(jié)長假期間的機票價格差價更大。以1月26日至1月31日上海至東京往返的機票價格來看，在飛豬平臺遠達國際航服產(chǎn)生“bug”的兩分鐘內(nèi)搶到的機票價格僅1300元左右，現(xiàn)在購買的價格則在6000元起。

　　“出行保障”規(guī)則形同虛設(shè)?

　　據(jù)了解，這些“特價機票”因遲遲未出票遭到質(zhì)疑，此后商家要求消費者全價退票并對每個訂單賠償500元，對此，消費者紛紛表示“不買賬”。在旅行雷達官方微信號發(fā)布的稿件下，有消費者留言均表示“不同意賠款500元”，還表示“堅決投訴到底”。

　　“兩分鐘”前后機票價格翻幾番

　　以2020年春節(jié)后上海至東京往返為例，2月7日至2月13日上海至東京直飛往返，經(jīng)濟艙的機票含稅總價不到900元(人民幣，下同)。

　　據(jù)了解，這個“bug”兩分鐘后就迅速恢復，此后消費者在飛豬上購買的機票都是正常的促銷價格。澎湃新聞11月12日搜索飛豬發(fā)現(xiàn)，目前搜索全日空在同樣時間地點的往返機票，組合最便宜的價格也要超過2000元，最貴的價格在3500元左右。

　　澎湃新聞查閱新浪旗下消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”發(fā)現(xiàn)，有不少關(guān)于該“bug”機票未出票的相關(guān)投訴，其中，大部分投訴針對的都是飛豬客服。還有網(wǎng)友發(fā)起集體投訴，截至發(fā)稿，集體投訴量已達267件，集體解決率0.37%。

　　據(jù)了解，按照飛豬的“出行保障”規(guī)則，若因商家原因?qū)е沦I家無法按訂單出行的，商家需承擔購票差價及其他直接損失，并支付違約金500元每單。投訴的消費者一致認為，針對代理未出票，飛豬卻不履行明文賠償條例，且售后服務(wù)欠缺，涉嫌欺騙和虛假宣傳。

　　此外，很多消費者認為，如果全價退票，自己此前等到凌晨想搶的特價票早已賣完，機票價格也翻了幾番，退票的價格和500元的賠償根本補不回差價。

　　黑貓投訴平臺上，有匿名消費者表示，遠達國際客服給其的回應上解釋道，“由于公司員工失誤，導致投放的機票價格存在嚴重的技術(shù)問題，由于訂單數(shù)量和金額特別巨大，出于無奈，不得不對所有的非正常報價單做交易撤銷，并給消費者每個訂單500元的體驗賠償金”。

　　針對該解釋，該匿名消費者表示“你出了問題需要我買單了，那么我的損失誰來買單呢?同時飛豬上的出行保障做出來就是為了給誰看的?”