電商平臺(tái)訂單藏?zé)o聲呼救 一場(chǎng)相隔數(shù)千里的救人協(xié)作如何展開(kāi)？

　　一場(chǎng)相隔數(shù)千里的救人協(xié)作

　　“親，你要想開(kāi)點(diǎn)，世界這么大，這么好。”

　　“想一下，那些將要見(jiàn)到的人、將要做完的事、將要成為的自己。”

　　“你看12月這么美好，有初雪、有新年的鐘聲、有倒計(jì)時(shí)后的煙花，我們都要在12月里好好過(guò)啊。”

　　當(dāng)婷婷在字里行間里流露出輕生的意思后，璐璐立即向阿里安全反映了這一情況，并在接下來(lái)的幾個(gè)小時(shí)里始終與婷婷保持聯(lián)絡(luò)，盡可能安撫女孩已經(jīng)十分脆弱敏感的內(nèi)心。

　　璐璐在對(duì)話(huà)中發(fā)現(xiàn)，女孩似乎已經(jīng)不是第一次意圖自殺，且當(dāng)下求生意志已經(jīng)十分薄弱。

　　武綱說(shuō)，按照干預(yù)的相關(guān)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，像婷婷這樣明確表現(xiàn)出輕生念頭并準(zhǔn)備好自殺方法，甚至還有備選方案的，就屬于高風(fēng)險(xiǎn)人群。

　　“高風(fēng)險(xiǎn)人群有一些比較明顯的特征，第一個(gè)特征就是最近可能正在經(jīng)歷生活的挫折，諸如感情破裂、經(jīng)濟(jì)虧損；第二個(gè)特征是身體狀況方面，可能存在長(zhǎng)期失眠，或者有抑郁癥等精神疾病病史；還有就是曾經(jīng)關(guān)注過(guò)自殺方法，甚至已經(jīng)有過(guò)自殺行為。”武綱說(shuō)，這些特征僅靠算法預(yù)警模型無(wú)法預(yù)知，但商家在服務(wù)過(guò)程中，卻可以通過(guò)溝通了解清楚。

　　武綱還記得，自己接到婷婷的預(yù)警信息時(shí)，正是周末的晚上。

　　“大家根本顧不上休息、下班，就想著盡快聯(lián)系上女孩家人，確保她的安全。”他第一時(shí)間將相關(guān)信息同步給了相關(guān)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的同事，并在同事配合下及時(shí)在女孩所在地報(bào)警。

　　武綱說(shuō)，除了商家、平臺(tái)的介入外，能夠成功干預(yù)，也離不開(kāi)公安、居委會(huì)等部門(mén)的幫助。

　　“平臺(tái)畢竟只能線(xiàn)上聯(lián)系對(duì)方，真正要將商品阻攔在路上還需要物流公司的配合，而在現(xiàn)場(chǎng)阻止對(duì)方輕生，更是離不開(kāi)當(dāng)?shù)鼐�方。另外，有幾個(gè)長(zhǎng)期抑郁的案例，我們反饋后，用戶(hù)所在地的居委會(huì)也一直很關(guān)注很費(fèi)心，想辦法幫他們盡快走出心理陰影。”