電商平臺(tái)訂單藏?zé)o聲呼救 一場(chǎng)相隔數(shù)千里的救人協(xié)作如何展開(kāi)？
如何能讓人心真正脫離困境
“你一定很可愛(ài)，要健健康康、快快樂(lè)樂(lè)地長(zhǎng)大。”
凌晨時(shí)分，在璐璐與婷婷的對(duì)話(huà)即將結(jié)束時(shí)，民警也成功找到了婷婷家。
當(dāng)民警敲開(kāi)門(mén)時(shí)，婷婷的父母還不知道，一晚上把自己關(guān)在屋子里的女兒，內(nèi)心經(jīng)歷了怎樣的掙扎。
幾個(gè)月的時(shí)間里，武綱經(jīng)歷了很多次這樣驚心動(dòng)魄的時(shí)刻。從去年7月至今，整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)超過(guò)1000位有自殺傾向特征的人進(jìn)行溝通和干預(yù)，聯(lián)動(dòng)各地警方介入安撫的事件超過(guò)200多起，每一次都是生死攸關(guān)。
2019年10月14日，一名網(wǎng)友在微博發(fā)文稱(chēng)：“當(dāng)我最絕望無(wú)助的時(shí)候，當(dāng)我問(wèn)遍醫(yī)藥客服，人家都說(shuō)‘怎么又是你，別再問(wèn)我了，直接報(bào)警就醫(yī)吧’，終于有一通來(lái)自淘寶的電話(huà)給我一絲溫暖和希望，感謝你們對(duì)一個(gè)普通家庭的關(guān)注。”
彼時(shí)，這名網(wǎng)友的弟弟通過(guò)其他渠道購(gòu)買(mǎi)了精神類(lèi)藥物，并在大量服用后被送入重癥監(jiān)護(hù)室。因?yàn)樗慌浜现委煟�提前撕掉了藥瓶上的商標(biāo)，致使治療方案始終難以確定。
家人通過(guò)微博平臺(tái)四處求助，這一線(xiàn)索被武綱及其團(tuán)隊(duì)注意到。
雖然不是自己平臺(tái)售賣(mài)的商品，武綱和團(tuán)隊(duì)成員還是憑著以往的經(jīng)驗(yàn)，第一時(shí)間聯(lián)系了藥企、藥商，通過(guò)殘存痕跡確定了藥品型號(hào)，提供給醫(yī)生做對(duì)癥治療方案。
正是因?yàn)檫@些干預(yù)成功的案例，讓武綱和團(tuán)隊(duì)的其他同事們不管多忙多累，都愿意一直堅(jiān)持下去。
武綱說(shuō)，現(xiàn)在“自殺干預(yù)師”的隊(duì)伍日益壯大，但除了平臺(tái)和商家的努力外，還需要更多力量的加入。
如何用技術(shù)聯(lián)動(dòng)更多的力量解決社會(huì)治理問(wèn)題，這也是今年網(wǎng)絡(luò)新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”高峰論壇聚焦的議題。1月7日，武綱將和團(tuán)隊(duì)成員一起，在北京國(guó)家會(huì)議中心分享自己的故事、探討問(wèn)題的解法。
“我們想救下更多的人，更多的團(tuán)隊(duì)和社會(huì)力量也在加入，但真正讓人心脫困，還需要更加專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)。”武綱說(shuō)，自殺毫無(wú)疑問(wèn)是社會(huì)問(wèn)題，消費(fèi)者、商家、平臺(tái)、政府機(jī)構(gòu)……當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)貫通線(xiàn)上線(xiàn)下的今天，社會(huì)問(wèn)題的解決，也要靠線(xiàn)上線(xiàn)下一體的力量來(lái)解決，“我們?cè)趪L試，用技術(shù)和發(fā)起社會(huì)共治這樣的帶有數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理特征的方式，去解決更多社會(huì)問(wèn)題。”
武綱們?cè)诮o陌生的自殺者溫暖，這個(gè)世界也在以溫暖回應(yīng)著他們。
2019年12月16日早8點(diǎn)44分，璐璐向婷婷發(fā)送了早安問(wèn)候，這是前一晚兩個(gè)人的約定。十幾秒后，婷婷回復(fù)了一個(gè)“愛(ài)你”的笑臉。
