服務(wù)區(qū)吃泡面被驅(qū)趕 已批評餐廳經(jīng)理并罰款雙方和解

　　1月15日，河北張石高速淶源東服務(wù)區(qū)餐廳內(nèi)發(fā)生沖突，餐廳經(jīng)理要求自帶泡面吃的女子離開。女子稱自己是在服務(wù)區(qū)超市買的泡面，餐廳沒有權(quán)力趕她出去。沖突中餐廳經(jīng)理高喊“這是我的地盤。”16日，該服務(wù)區(qū)表示，雙方和解，已對餐廳經(jīng)理進(jìn)行批評教育及罰款。

　　發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上流傳“旅客在餐廳吃泡面遭餐廳經(jīng)理驅(qū)趕”的視頻后，祿發(fā)公司高度重視，立即開展調(diào)查，情況如下：

　　2020年1月15日19時(shí)，淶源東服務(wù)區(qū)外包的“北京李先生加州牛肉面大王有限公司”自助餐廳進(jìn)入三個(gè)顧客(一男兩女)，在沒有消費(fèi)的前提下用餐廳桌椅吃泡面，餐廳服務(wù)員勸其離場無效，餐廳店長(視頻所錄人員)與上述顧客發(fā)生口角，情緒激動(dòng)。此時(shí)淶源東服務(wù)區(qū)值班經(jīng)理與值班人員正在現(xiàn)場附近巡視，立即勸阻餐廳店長并妥善安排顧客吃面，并要求餐廳店長向顧客賠禮道歉。

　　當(dāng)晚22時(shí)30分，當(dāng)事人在“抖音”上傳了視頻，服務(wù)區(qū)連夜與當(dāng)事人聯(lián)系，耐心解釋溝通，最終得到了當(dāng)事人的諒解，并大度地刪除了所發(fā)視頻。

　　1月16日上午，淶源東服務(wù)區(qū)召開了所有外包單位負(fù)責(zé)人在內(nèi)的專題會議，嚴(yán)肅批評了餐廳店長的錯(cuò)誤行為，并對“北京李先生加州牛肉面大王有限公司”罰款1000元，同時(shí)要求春運(yùn)期間所有窗口部門提高政治站位，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　以此為鑒，祿發(fā)公司將在所轄服務(wù)區(qū)內(nèi)全面開展“情暖旅途”活動(dòng)，讓高速公路服務(wù)區(qū)成為旅客在回家路上溫馨港灣，也歡迎社會各界對我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。