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視頻取消自動(dòng)續(xù)費(fèi) 11家網(wǎng)站將修改宣傳頁面

2020-04-21 11:23:52來源:四海網(wǎng)綜合

  就自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒問題,11家視音頻網(wǎng)站表示購(gòu)買連續(xù)包月、包季、包年的消費(fèi)者,將在扣費(fèi)前通過發(fā)送站內(nèi)消息、手機(jī)短信、微信等形式,主動(dòng)提醒用戶即將扣費(fèi)。其中,PP視頻表示將進(jìn)一步優(yōu)化站內(nèi)消息提示并設(shè)置醒目標(biāo)識(shí);蜻蜓FM表示向消費(fèi)者發(fā)出多渠道多頻次的扣費(fèi)信息,分別是提前3天通過站內(nèi)消息的方式告知消費(fèi)者,提前1-2天通過手機(jī)短信的方式告知消費(fèi)者;嗶哩嗶哩表示將通過站內(nèi)信,短信提前告知消費(fèi)者即將扣費(fèi),同時(shí)對(duì)負(fù)責(zé)短信下發(fā)的供應(yīng)商進(jìn)行重點(diǎn)檢查,防止出現(xiàn)短信推送不及時(shí)、到達(dá)率低等問題。

  關(guān)于默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題,多家視音頻網(wǎng)站表示將取消默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能;同時(shí)主動(dòng)告知消費(fèi)者詳細(xì)退訂流程,消費(fèi)者可根據(jù)不同支付渠道按照相對(duì)于的規(guī)則可立即退訂。其中安卓系統(tǒng)的消費(fèi)者可在相關(guān)頁面通過退訂入口隨時(shí)取消;喜馬拉雅,愛奇藝,蜻蜓FM,優(yōu)酷ios系統(tǒng)的消費(fèi)者可采取快鏈跳轉(zhuǎn)的形式取消自動(dòng)續(xù)費(fèi);騰訊視頻會(huì)員可在微信公眾號(hào)隨時(shí)關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi);若消費(fèi)者仍存在不清楚的部分,可隨時(shí)咨詢客服來處理。

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2020-04-21

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2020-04-21

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