途牛所有高管降薪60% 因疫情訂單退改為客戶承擔超億元損失
2020-04-25 09:14:58來源:四海網(wǎng)綜合新浪科技
4月24日晚間消息,途牛方面今日表示,受疫情影響,春節(jié)期間以及后續(xù)出現(xiàn)大量訂單退改,途牛提供了游客退改保障措施,為客戶承擔了超過億元的直接損失。截至目前,大部分的退款工作已經(jīng)完成。除了正常退款之外,為了保障客戶能夠及時退款,在這個過程中,未收到供應端退款的對客墊付退現(xiàn)金額同樣超億元。
截至目前,2月29日及之前出發(fā)的出境方向取消訂單約98%已經(jīng)退款完畢,3月31日前出發(fā)的出境方向取消訂單將于下周完成退款。3月31日之前出發(fā)的境內(nèi)(包含港澳臺)方向取消訂單約99%早在3月初已經(jīng)退款完畢。
對受疫情影響的用戶,行業(yè)對客退款的普遍退改規(guī)則是改期無損,退現(xiàn)有損。在保障措施范圍內(nèi),途牛提供了在大部分情況下,無損部分退現(xiàn)金,有損部分使用等額旅游券補貼給客戶的退改保障。在整體退款金額中,現(xiàn)金占比高達93%,旅游券占比僅為7%。
與此同時,途牛也正在有序地安排供應端的付款工作。
途牛方面表示,疫情防控期間,正在積極推進旅游業(yè)務恢復、縮減開支。所有高管基本薪資降到原來的40%,團隊一起積極應對,克服困難。
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