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監(jiān)管部門回應(yīng)豐巢收費:快遞入柜必須經(jīng)收件人同意

2020-05-11 09:12:22來源:四海網(wǎng)綜合澎湃新聞

  江蘇方面,據(jù)江蘇省廣播電視總臺5月8日報道,江蘇省郵政管理局表示,快遞柜收費是市場行為由市場調(diào)節(jié),但前提必須是合法。

  江蘇省郵政管理局市場監(jiān)管處處長楊月新在采訪中表示,首先要有定性,如果是快遞員沒有征得用戶同意,就投到了智能箱,這是一個違法行為。出現(xiàn)了這種情況用戶如何維權(quán)呢?一個是投訴,向快遞企業(yè)投訴,快遞員沒有經(jīng)過同意就投到智能箱了,服務(wù)不規(guī)范;如果企業(yè)不改正,就撥打025-12305郵政管理部門行業(yè)申訴熱線,由主管部門責令企業(yè)改正。另外還有一個比較簡單的方法,現(xiàn)在快遞大都是網(wǎng)購的包裹,消費者也可以向網(wǎng)店商家投訴自己沒有收到快件。

  江蘇省郵政管理局方面還表示,用戶遇到?jīng)]有通知投遞入柜導(dǎo)致收費的,應(yīng)該積極維權(quán),不要因為金額小就選擇算了。大家都站出來維權(quán),使企業(yè)違法成本提升,那企業(yè)就不會去違法了。

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