上海首個停用豐巢小區(qū)自建快遞架 有人支持有人提出管理和滯留問題

　　事件回顧：

　　近日，豐巢決定向收件人收取快遞柜超時保管費，其中“超12小時取快遞，將每小時收取0.5元”的收費標準引起許多消費者不滿。5月5日，杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員會通知稱，決定自快遞柜正式收取超時保管費之日起(2020年5月6日)暫停使用，待和浙江豐巢科技有限公司協(xié)商后，快遞柜將及時恢復(fù)使用。

　　對此，豐巢聲明稱，曾與該小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)公司簽訂三方協(xié)議，約定每年支付高額進場費。業(yè)委會如執(zhí)意繼續(xù)停機，是嚴重的違約行為。如對合作有異議，同時或?qū)⒁罁?jù)合約追索相關(guān)經(jīng)濟和商譽損失。

　　不過，事情并未就此平息，豐巢快遞柜“超時收費”一事熱度持續(xù)上升。

　　而另一方面，上海也有小區(qū)用行動對豐巢進行抵制。5月8日，上海中環(huán)花苑小區(qū)宣布停用豐巢快遞柜，成為上海首個停用豐巢快遞柜的小區(qū)。

　　5月9日，豐巢發(fā)布致用戶信。豐巢表示，認識到在用戶溝通、市場策略等方面還有很多工作需要完善。關(guān)于12小時保管期限，豐巢稱，每天快遞員派件高峰在早上9點至11點之間，一般10點達到峰值。確定免費保管12個小時，是基于上述高峰時段推算。如果晚上11點用戶未取走包裹，會影響第二條高峰時段派件。豐巢表示，將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵盡早取件。

　　此后在5月10日，上海中環(huán)花苑小區(qū)發(fā)布致豐巢公司的公開信。在信中，上海中環(huán)花苑小區(qū)表示，在面對一邊倒的社會輿論的時候，豐巢更多避重就輕地強調(diào)企業(yè)的不易，如已經(jīng)提供了五年的免費服務(wù)仍然虧損運營等，“以博取輿論同情的姿態(tài)示眾，實際則不然”。上海中環(huán)花苑小區(qū)稱，“已經(jīng)投入使用的豐巢柜每天的利潤率為240%甚至更多”。

　　至此，事件進一步發(fā)酵，引發(fā)各方熱議。上海消保委、上海郵政局、中消協(xié)等多個有關(guān)監(jiān)管部門也相繼發(fā)聲。

　　5月15日，國家郵政局稱，已于近日約談豐巢公司主要負責(zé)人，要求妥善處理智能快件箱免費保管期限調(diào)整糾紛。國家郵政局指出，豐巢此次調(diào)整免費保管期限的行為雖未違反規(guī)章禁止性規(guī)定，但在調(diào)整過程中，存在著全局站位不高、風(fēng)險評估不夠，征詢意見不足、應(yīng)對處置不妥等問題，應(yīng)進行深刻反思，汲取教訓(xùn)。豐巢公司要提高站位，認真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要，盡快提出合理解決方案。

　　5月15日晚間，豐巢發(fā)布聲明稱，近期豐巢推出的會員服務(wù)引起社會各界廣泛關(guān)注，公司收到來自廣大用戶的反饋、批評和建議。公司高度重視，虛心接受，深刻反思。豐巢表示，對給廣大用戶造成的不便深表歉意。同時，豐巢對用戶服務(wù)進行調(diào)整：用戶免費保管時長由12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂；國務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計費；寫字樓周六日(休息日)不計費。