賬號(hào)被禁用980年 為什么淘寶賬號(hào)會(huì)被禁用980年
賬號(hào)被封,反復(fù)溝通三個(gè)多月無果
張女士解釋稱,兩年前自己計(jì)劃開民宿,在淘寶購(gòu)買了大量家電、家具等產(chǎn)品,曾在商家同意的情況下多次進(jìn)行退款,但沒有任何糾紛,沒想到會(huì)被系統(tǒng)視為賬號(hào)異常,自動(dòng)封號(hào)。
為了這個(gè)淘寶賬號(hào),張女士已經(jīng)與淘寶平臺(tái)反復(fù)溝通協(xié)商了3個(gè)多月。
張女士說,今年2月10日,在準(zhǔn)備登陸淘寶買東西時(shí),她突然發(fā)現(xiàn)賬號(hào)無法正常下單,并收到了一份《違規(guī)詳情》,其中顯示她的賬號(hào)因?yàn)E用會(huì)員權(quán)利被限制買家權(quán)限,直至2999年。在詢問淘寶客服后,對(duì)方告知她,這代表著賬號(hào)被封,無法進(jìn)行購(gòu)物了。
封號(hào)后,張女士想起來賬號(hào)里還有1950元的天貓超市購(gòu)物卡,封號(hào)后無法使用,申請(qǐng)退款也被客服人員拒絕。為此,她又聯(lián)系了天貓超市,希望能將1950元的購(gòu)物卡以現(xiàn)金形式退回來。
但因購(gòu)物卡金額不是張女士賬戶充值的,無法辦理退款。
張女士說,這些購(gòu)物卡是此前在淘寶平臺(tái)購(gòu)買三臺(tái)熱水器商家充值的,“當(dāng)時(shí)前100臺(tái)每臺(tái)可返650元天貓超市購(gòu)物卡,商家直接把錢充到我賬號(hào)里的。”由于張女士無法提供充值購(gòu)物卡的單號(hào),退款被天貓超市客服拒絕。
為何賬號(hào)會(huì)被禁用980年?5月28日,澎湃新聞?dòng)浾呔痛耸略儐柫颂詫毦W(wǎng)售后專員,在了解情況后,他回復(fù)稱,禁用賬號(hào)是因?yàn)閺埮客丝钐,被系統(tǒng)識(shí)別出賬號(hào)異常。