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賬號(hào)被禁用980年 為什么淘寶賬號(hào)會(huì)被禁用980年

2020-05-30 08:41:34來(lái)源:四海網(wǎng)綜合

  對(duì)此,張女士也很委屈。她告訴澎湃新聞,她的淘寶賬號(hào)注冊(cè)于2013年, 2018年因計(jì)劃開民宿,需要裝修房子,所以在淘寶購(gòu)買了大量家電、家具等產(chǎn)品。因房子還沒有裝修好,不確定因素較多,她在每次購(gòu)買前都會(huì)和賣家溝通延遲發(fā)貨,如果不需要該產(chǎn)品,再協(xié)商退款,退款時(shí)都得到了賣家同意,沒有任何糾紛。

  “而且我不是只退不買,我裝修所有東西基本都在淘寶買的,那段時(shí)間成交額有近二十萬(wàn)元。”張女士稱,被封號(hào)后,她了解到,根據(jù)淘寶平臺(tái)的大數(shù)據(jù)計(jì)算,頻繁退款會(huì)被視為賬號(hào)異常,自動(dòng)封號(hào)。“我能理解平臺(tái)的這個(gè)規(guī)則,但在封號(hào)前是不是該給用戶一個(gè)提醒?如果我之前知道的話,對(duì)退款就會(huì)謹(jǐn)慎一些了。或者我確實(shí)違反了規(guī)定,必須被封號(hào),但至少應(yīng)該把賬號(hào)里的購(gòu)物卡錢退給我,這是我應(yīng)得的。”

  退款太多或已收貨僅退款,會(huì)觸發(fā)監(jiān)管機(jī)制

  針對(duì)上述情況,5月28日,淘寶平臺(tái)一位負(fù)責(zé)賬號(hào)管理的工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱,平臺(tái)確實(shí)有大數(shù)據(jù)監(jiān)控,但張女士賬號(hào)被封不僅是因?yàn)橥丝,而是賬號(hào)存在較多已收貨僅退款的情況,“我們擔(dān)心買家收到貨后,以差評(píng)威脅賣家來(lái)達(dá)到退款目的,這樣的行為多了,就觸發(fā)了監(jiān)控機(jī)制,限制賣家購(gòu)買了”。

  在澎湃新聞?dòng)浾邊f(xié)調(diào)下,張女士也對(duì)自己的多筆已收貨僅退款交易進(jìn)行了解釋。她表示,這幾筆交易都是因?yàn)樯碳覂?yōu)惠退差價(jià),或產(chǎn)品存在瑕疵,商家主動(dòng)讓她申請(qǐng)退款補(bǔ)償。

  上述淘寶工作人員表示,了解情況后會(huì)對(duì)張女士的賬號(hào)進(jìn)行申訴,進(jìn)一步核實(shí)評(píng)估賬號(hào)是否可以解禁,如果可以開通,用戶可以繼續(xù)使用天貓超市購(gòu)物卡,如果不能開通,就需要用戶聯(lián)系天貓超市,看能否將購(gòu)物卡以現(xiàn)金方式退回。

  同日,澎湃新聞?dòng)浾咭猜?lián)系了天貓超市客服人員,對(duì)方表示,在淘寶賬號(hào)被禁用的情況下,天貓超市內(nèi)的購(gòu)物卡無(wú)法使用,也不能申請(qǐng)退款,如用戶有要求可進(jìn)行申訴。

  5月29日,經(jīng)過淘寶平臺(tái)的核實(shí),張女士的賬號(hào)被解禁。但對(duì)于賬號(hào)封號(hào)和解禁的標(biāo)準(zhǔn),淘寶工作人員沒有進(jìn)行詳細(xì)解釋。

  (本文來(lái)自澎湃新聞

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