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賬號被禁用980年 淘寶賬號被禁是因退款過多

2020-05-30 15:57:32來源:四海網(wǎng)綜合

  近日,據(jù)媒體報道,張女士的淘寶賬戶在今年2月突然顯示無法下單,在聯(lián)系客服后,被告知賬號禁用980年,而賬號中天貓超市里的1950元購物卡在封禁后無法使用、無法返還。

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  張女士稱,今年2月10日,在準(zhǔn)備登陸淘寶買東西時,她突然發(fā)現(xiàn)賬號無法正常下單,并收到了一份《違規(guī)詳情》,其中顯示她的賬號因?yàn)E用會員權(quán)利被限制買家權(quán)限,直至2999年。在詢問淘寶客服后,對方告知她,這代表著賬號被封,無法進(jìn)行購物了。

  張女士解釋說,兩年前自己計劃開民宿,在淘寶購買了大量家電、家具等產(chǎn)品,曾在商家同意的情況下多次進(jìn)行退款,但沒有任何糾紛,沒想到會被系統(tǒng)視為賬號異常,自動封號。

  為了這個淘寶賬號,張女士已經(jīng)與淘寶平臺反復(fù)溝通協(xié)商了3個多月。

  對此,5月28日,淘寶平臺一位負(fù)責(zé)賬號管理的工作人員回應(yīng)稱,張女士賬號被禁是因退款過多,導(dǎo)致觸發(fā)了平臺監(jiān)管機(jī)制,在被禁用情況下,天貓超市購物卡無法使用也無法退還。29日,經(jīng)淘寶平臺核實(shí),已經(jīng)為張女士的賬號解禁。

  隨著我國網(wǎng)購用戶規(guī)模擴(kuò)大,越來越多的網(wǎng)購糾紛也隨之而來。今年1月份,曾有福建張先生就表示自己的淘寶賬號被封,而且封禁時間亦為長達(dá)980年。

  前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國電子商務(wù)市場競爭及企業(yè)競爭策略分析報告》顯示:根據(jù)CNNIC發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中公布的數(shù)據(jù)顯示,截至2019年6月,我國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)6.39億人,滲透率達(dá)74.8%,估計2019年我國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到6.49億人,同比增長6.39%,網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)到了10.63萬億元,同比增長18.1%,較2018年增長率下降7.4個百分點(diǎn),占2019年社會消費(fèi)零售總額的25.8%。

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