賬號被禁用980年 淘寶賬號被禁是因退款過多

　　近日，據(jù)媒體報道，張女士的淘寶賬戶在今年2月突然顯示無法下單，在聯(lián)系客服后，被告知賬號禁用980年，而賬號中天貓超市里的1950元購物卡在封禁后無法使用、無法返還。

　　張女士稱，今年2月10日，在準(zhǔn)備登陸淘寶買東西時，她突然發(fā)現(xiàn)賬號無法正常下單，并收到了一份《違規(guī)詳情》，其中顯示她的賬號因?yàn)E用會員權(quán)利被限制買家權(quán)限，直至2999年。在詢問淘寶客服后，對方告知她，這代表著賬號被封，無法進(jìn)行購物了。

　　張女士解釋說，兩年前自己計劃開民宿，在淘寶購買了大量家電、家具等產(chǎn)品，曾在商家同意的情況下多次進(jìn)行退款，但沒有任何糾紛，沒想到會被系統(tǒng)視為賬號異常，自動封號。

　　為了這個淘寶賬號，張女士已經(jīng)與淘寶平臺反復(fù)溝通協(xié)商了3個多月。

　　對此，5月28日，淘寶平臺一位負(fù)責(zé)賬號管理的工作人員回應(yīng)稱，張女士賬號被禁是因退款過多，導(dǎo)致觸發(fā)了平臺監(jiān)管機(jī)制，在被禁用情況下，天貓超市購物卡無法使用也無法退還。29日，經(jīng)淘寶平臺核實(shí)，已經(jīng)為張女士的賬號解禁。

　　隨著我國網(wǎng)購用戶規(guī)模擴(kuò)大，越來越多的網(wǎng)購糾紛也隨之而來。今年1月份，曾有福建張先生就表示自己的淘寶賬號被封，而且封禁時間亦為長達(dá)980年。

　　前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國電子商務(wù)市場競爭及企業(yè)競爭策略分析報告》顯示：根據(jù)CNNIC發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)6.39億人，滲透率達(dá)74.8%，估計2019年我國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到6.49億人，同比增長6.39%，網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)到了10.63萬億元，同比增長18.1%，較2018年增長率下降7.4個百分點(diǎn)，占2019年社會消費(fèi)零售總額的25.8%。