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被315曝光品牌集體回應(yīng) 今年被曝光的企業(yè)和行業(yè)有哪些

2020-07-17 07:48:23來源:四海網(wǎng)綜合

  九、嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)為何這么難

  ——銷售當(dāng)面說一套協(xié)議背后簽一套

  不少嗨學(xué)網(wǎng)的學(xué)員都陷入了交錢容易退錢難的境地。僅在“3·15”晚會(huì)的郵箱就收到了數(shù)百封投訴嗨學(xué)網(wǎng)的郵件。

  嗨學(xué)網(wǎng)客訴部門表示,學(xué)員在激活課程時(shí),訂單下方有一個(gè)《嗨學(xué)網(wǎng)課程服務(wù)協(xié)議》。協(xié)議中提示是否符合報(bào)名條件是學(xué)員的個(gè)人義務(wù),更重要的是,該協(xié)議“取代雙方先前的或現(xiàn)在的所有陳述、建議、討論和通訊,無論是口頭的還是書面的。”

  也就是說,此前嗨學(xué)網(wǎng)銷售的所有口頭承諾,按照這個(gè)協(xié)議是不算數(shù)的?墒切∥ㄇ宄赜浀,當(dāng)初在激活課程時(shí),都是銷售在代為操作,她只是點(diǎn)了付款選項(xiàng)。

  銷售口頭承諾得很好,然而當(dāng)學(xué)員們按照對(duì)方的承諾要求退費(fèi)時(shí),嗨學(xué)網(wǎng)的客戶投訴部門則會(huì)無一例外地拿出《嗨學(xué)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》當(dāng)作擋箭牌,口頭承諾無效,以協(xié)議為準(zhǔn)。

  更有嗨學(xué)網(wǎng)銷售直言:這些事情你自己弄明白了就知道,其實(shí)根本是在騙他們。說白了,就是在騙人。沒關(guān)系,反正我們公司這么大,我們都可以幫你解決的,什么大風(fēng)大浪沒見過。

  【涉事企業(yè)回應(yīng)】

  嗨學(xué)網(wǎng):對(duì)相關(guān)事件展開調(diào)查

  嗨學(xué)網(wǎng)微博回應(yīng):針對(duì)315晚會(huì)報(bào)道的嗨學(xué)退費(fèi)難問題,嗨學(xué)高度重視,對(duì)此,嗨學(xué)于第一時(shí)間成立特別工作組,對(duì)相關(guān)事件展開調(diào)查,并將及時(shí)向社會(huì)公眾通報(bào)進(jìn)展。

*聲明:本文由四海網(wǎng)用戶yanfang原創(chuàng)/整理/投稿本文,生活百科欄目刊載此文僅為傳遞更多信息,幫助用戶獲取更多知識(shí)之目的,內(nèi)容僅供參考學(xué)習(xí),部分文圖內(nèi)容可能未經(jīng)嚴(yán)格審查,歡迎批評(píng)指正。
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