航班退款要證明“我兒子是我兒子” 如此奇葩證明是怎么回事
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航班取消如何退款?攜程:改簽單需按航司規(guī)定執(zhí)行
按常理,航班取消后,在攜程上繼續(xù)改簽或者退款,然而在梅女士出示的交易記錄中,記者注意到,其在攜程上付款396元改簽,但收到航班取消的通知后,并沒有在攜程進(jìn)行退款操作。這是為什么呢?對(duì)此,梅女士稱,當(dāng)時(shí)攜程電話告知“改簽費(fèi)用可以直接原渠道返還,而原票款需要國(guó)航支付”,隨即便致電國(guó)航,但被告知“如果提供不了乘客人銀行卡賬號(hào),就需要提供直系親屬關(guān)系證明”。
航班取消,申請(qǐng)退款到底是什么流程,應(yīng)該聯(lián)系攜程還是航空公司?8月26日,記者通過官方電話多次聯(lián)系攜程了解退款流程及手續(xù),客服人員告訴記者,如果是在攜程下單,直接可以通過攜程進(jìn)行退款操作,聯(lián)系航空公司不一定能夠操作通過代理預(yù)定的航班。此外,該客服還告訴記者,至于退款金額是“一單一議”,不同航次政策不一樣,包括改簽費(fèi)、差價(jià)等。
當(dāng)記者表明身份想了解下梅女士情況時(shí),客服人員告訴記者,公司沒有授權(quán)前臺(tái)客服人員直接回復(fù)媒體,并表示將會(huì)記錄情況,反映至相關(guān)部門回電記者。
8月26日下午,攜程相關(guān)工作專員來電回復(fù)記者稱,未改簽旅客退款可以直接在系統(tǒng)中進(jìn)行,退款也會(huì)按原路徑返還至付款賬號(hào),如果是改簽的訂單,在乘客申請(qǐng)退款時(shí),攜程會(huì)與航司申請(qǐng)返還方式。“航司如果同意原路反還,那么乘客在攜程申請(qǐng)退款就會(huì)成功,如果航空不同意,則攜程會(huì)聯(lián)系乘客,按照航司相關(guān)退票規(guī)定執(zhí)行。”
針對(duì)梅女士一事,該專員表示,之前梅女士自行聯(lián)系了國(guó)航,如果可以后續(xù)可幫其聯(lián)系,待提供了相關(guān)證明材料,款項(xiàng)才會(huì)退至梅女士賬戶中。