零下20℃排隊(duì)繳社保費(fèi) 問題在哪?長(zhǎng)春市社保局啟動(dòng)全員加班模式
怎么解決這個(gè)問題?社保部門和相關(guān)群眾要相向而行,社保部門要從改變工作思路上入手。一方面,改進(jìn)網(wǎng)上辦理流程,讓它更友好、更簡(jiǎn)便、更好操作。同時(shí),更要加大宣傳、解釋力度,讓政策進(jìn)社區(qū),更多群眾了解網(wǎng)上辦理渠道、線下辦理要求。一部分群眾能夠在網(wǎng)上放心踏實(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)了,也就能省去奔波的煩惱和嚴(yán)寒中排隊(duì)的辛苦。
如果不得不排隊(duì),那就不妨拿出一些不讓群眾忍著零下20攝氏度的嚴(yán)寒排長(zhǎng)隊(duì)、廁所都不敢上的具體辦法。比如,推出叫號(hào)、分時(shí)預(yù)約等辦理方式。群眾取完號(hào)之后,就不必在室外繼續(xù)排隊(duì),到預(yù)計(jì)時(shí)間叫號(hào)再過來。都互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了,排隊(duì)完全可以更智能。
應(yīng)該換的不只是具體工作思路,還有工作理念。社保部門是公共服務(wù)部門,職責(zé)就是為民辦事、為民解憂,必須堅(jiān)持人民至上的工作理念。在這一點(diǎn)上,設(shè)身處地從群眾的辦事體驗(yàn)出發(fā)考慮問題,恐怕就不會(huì)出現(xiàn)凌晨6點(diǎn)在零下20攝氏度的室外排長(zhǎng)隊(duì)的場(chǎng)景。
工作理念變了,工作思路自然也就會(huì)開闊起來,相應(yīng)的辦法也就有了。否則,政府部門覺得自己已經(jīng)在加班,已經(jīng)很辛苦了,群眾辦事仍然很難、很費(fèi)勁。說到底,是力氣沒用對(duì)地方,是沒有真正從群眾的角度、群眾的立場(chǎng)出發(fā)解決問題。