游客不消費(fèi)就納入征信?云南回應(yīng) 已責(zé)成相關(guān)部門展開調(diào)查

　　3月14日，澎湃新聞刊發(fā)報(bào)道《跟拍云南低價(jià)游：游客遭威脅不消費(fèi)納入征信》，披露了云南旅游低價(jià)團(tuán)中存在的亂象，有導(dǎo)游威逼利誘游客消費(fèi)，稱“不消費(fèi)會(huì)影響征信”，數(shù)據(jù)會(huì)上傳到云南省旅游系統(tǒng)。

　　報(bào)道當(dāng)天，云南省文化和旅游廳回應(yīng)澎湃新聞稱，根據(jù)報(bào)道反映的問題，已責(zé)成昆明、大理、麗江等相關(guān)部門展開調(diào)查。針對涉及麗江的問題，麗江市文化和旅游局、麗江市市場監(jiān)管局于當(dāng)天連夜共同召開緊急會(huì)議，成立工作專班，表態(tài)對報(bào)道涉及的麗江轄區(qū)的旅行社、導(dǎo)游、社會(huì)商品零售店立即著手調(diào)查，對涉嫌違法的企業(yè)和從業(yè)人員將及時(shí)從嚴(yán)從重處理。

　　3月14日晚，麗江市旅游市場違法違規(guī)行為警示教育及旅行社服務(wù)質(zhì)量提升、導(dǎo)游服務(wù)行為規(guī)范整治專項(xiàng)行動(dòng)安排部署緊急會(huì)議召開。

　　麗江市文化和旅游局、麗江市市場監(jiān)管局相關(guān)人員，古城區(qū)、玉龍縣文化和旅游局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，麗江市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)副大隊(duì)長以上人員及全市旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。麗江市文化和旅游局黨組成員、副局長李兆剛主持會(huì)議。

　　會(huì)議首先組織全體參會(huì)人員觀看了警示教育視頻(3月14日澎湃新聞刊發(fā)的《跟拍云南低價(jià)游：游客遭威脅不消費(fèi)納入征信》報(bào)道)。會(huì)議指出，麗江市要以堅(jiān)決的態(tài)度、堅(jiān)決的行動(dòng)，加強(qiáng)購物管理，規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，改進(jìn)導(dǎo)游管理，加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)監(jiān)管，強(qiáng)化綜合監(jiān)管，深化行業(yè)協(xié)會(huì)改革，強(qiáng)化屬地管理責(zé)任，依法懲治侵害旅游消費(fèi)者合法權(quán)益、擾亂旅游市場秩序和損害麗江旅游形象的違法違規(guī)行為，與全省一盤棋開展旅游市場秩序整治，有效凈化旅游市場環(huán)境，進(jìn)一步提升麗江旅游良好形象。

　　會(huì)議要求，麗江市要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及云南省旅游市場秩序整治二十二措施等，規(guī)范旅游經(jīng)營與服務(wù)行為。同時(shí)要求旅游企業(yè)及從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國旅游法》和《云南省旅游條例》等法律法規(guī)，旅行社接待旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)選擇經(jīng)等級評定或認(rèn)定合格的接待單位和從業(yè)人員為服務(wù)提供方和業(yè)務(wù)合作方，凡違反的旅行社及導(dǎo)游等從業(yè)人員，將從嚴(yán)從重處理。

　　接下來，麗江市將按原訂計(jì)劃于3月15日開始面向旅行社等文旅企業(yè)和導(dǎo)游等文旅從業(yè)人員全面開展以旅行社服務(wù)質(zhì)量提升、導(dǎo)游服務(wù)行為規(guī)范整治等為主的 “2021春風(fēng)行動(dòng)——文化和旅游市場整治行動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范麗江文化和旅游市場經(jīng)營秩序，維護(hù)來麗游客的合法權(quán)益。