女子花費(fèi)30萬(wàn)卻買(mǎi)到11年前庫(kù)存勞力士手表，被批“店大欺客”

　　近日有媒體報(bào)道，林女士在在江蘇南京金鷹購(gòu)物中心周大福鐘表勞力士專(zhuān)柜買(mǎi)了一塊女表。購(gòu)買(mǎi)后，消費(fèi)者因生產(chǎn)日期及相關(guān)售后問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)時(shí)，專(zhuān)柜銷(xiāo)售稱(chēng)，品牌方認(rèn)為客人沒(méi)有權(quán)利知道手表的生產(chǎn)日期，并以“商業(yè)秘密”為由拒絕提供相關(guān)材料，后相關(guān)行政部門(mén)介入發(fā)現(xiàn)，該手表為11年前庫(kù)存手表。

　　6月9日，江蘇省消保委針對(duì)這一事件發(fā)表評(píng)論稱(chēng)，本次消費(fèi)維權(quán)事件暴露了手表行業(yè)內(nèi)存在的問(wèn)題，品牌方所宣稱(chēng)的“消費(fèi)者沒(méi)有權(quán)利知道手表的生產(chǎn)日期”更是經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期態(tài)度傲慢，只敬畏市場(chǎng)，不敬畏消費(fèi)者、“店大欺客”的直接表現(xiàn)。

　　目前我國(guó)未對(duì)“手表標(biāo)注生產(chǎn)日期”作強(qiáng)制性規(guī)定。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條規(guī)定，限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。手表不屬于限期使用產(chǎn)品，因此不受上述規(guī)定約束，這就導(dǎo)致很多手表品牌尤其是所謂“名表”為故意營(yíng)造神秘感等，不對(duì)生產(chǎn)日期進(jìn)行標(biāo)注。

　　江蘇省消保委認(rèn)為，雖然在銷(xiāo)售時(shí)生產(chǎn)日期不屬于手表強(qiáng)制披露信息，但根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定，消費(fèi)者知情權(quán)應(yīng)該是從銷(xiāo)售延續(xù)到售后整個(gè)過(guò)程，交易完成后尤其是糾紛發(fā)生時(shí)，如消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)日期、產(chǎn)地等基本信息需要進(jìn)一步了解，商家有義務(wù)積極披露。

　　江蘇省消保委表示，作為手表生產(chǎn)企業(yè)，勞力士品牌本應(yīng)當(dāng)積極與消費(fèi)者溝通，提供相應(yīng)手續(xù)，妥善處理糾紛。但品牌卻以“商業(yè)秘密”拒絕提供相關(guān)材料，更沒(méi)有直接處理客訴流程，只有當(dāng)相關(guān)行政部門(mén)介入后，才愿意提供；且整個(gè)過(guò)程，勞力士方?jīng)]有任何直接溝通，僅由經(jīng)銷(xiāo)商代為傳達(dá)觀點(diǎn)，這種消極應(yīng)對(duì)、知法違法的行為，完全是“店大欺客”，漠視、不尊重消費(fèi)者的表現(xiàn)。

　　江蘇省消保委建議，企業(yè)應(yīng)呼應(yīng)消費(fèi)者合理訴求，對(duì)手表生產(chǎn)日期進(jìn)行售前標(biāo)注，以供消費(fèi)者充分選擇。同時(shí)，省消保委要求，包括勞力士在內(nèi)的所有手表品牌企業(yè)，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立為消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)，完善投訴渠道和機(jī)制，建立售后服務(wù)體系。