新手送餐員注意什么

　　1、服務(wù)態(tài)度、形象：首先，想要做好一名優(yōu)秀的送餐員，必須注意自己的儀容、儀表，微笑服務(wù)，因為這樣哪怕是在送餐過程中，遇到一些問題造成外賣不能及時送達，一定要注意禮貌，如果遇到東西撒了或者沒有送到，因為堵車而送晚了，應(yīng)該向顧客道歉。

　　2、熟悉路線：其次，外賣員需要有豐富的路線熟悉度，因為作為一名外賣員，一般情況下，手上有很多個訂單。保證先接1單之后有充足的配送時間（每單時效不一樣要查看準確），根據(jù)所跑路線，選擇附近的順路訂單，要盡量選擇客戶配送地址周邊的一公里范圍內(nèi)單子，避免超時平臺進行扣款。

　　3、需要有耐心：因為有的時候客戶寫的地址不夠詳細，并且在電話里客戶表達的不清楚，需要耐心的跟客戶溝通，不能急躁，畢竟是服務(wù)行業(yè)，哪怕手上的單子多，也需要服務(wù)好每一個客戶。

　　4、善于利用各種地圖工具：作為一名送餐員，剛?cè)胄械臅r候可能對于路況不太熟悉，這時候可以借助一些地圖APP，能夠很快的將外賣送至客戶手上。

　　5、準時：工作人員在送外賣之前，要對地點有一定的熟知，一般以助動車往返不超過25分鐘為宜。這樣才能保證外賣是可以及時送到的。但是如果地點比較偏遠的話，系統(tǒng)也會收取相應(yīng)的費用。如果遇到不知道的地方，向附近的居民咨詢一下，千萬不要盲目的去找，這樣會造成客戶等待時間延長，并且會讓客戶更加急躁。

　　6、準備好雨衣和手電筒：提前準備好雨衣，遇到送餐的時候遇到下雨，就起到關(guān)鍵作用了，晚上送餐的時候，有的小區(qū)沒有路燈導(dǎo)致門牌號碼看不到，備好手電筒也是很有必要的。

　　7、安排好送餐車輛和外賣箱子，外賣員都會準備兩輛電瓶車或一輛摩托車，千萬不要到完全沒電需要推著走的時候，因為這樣你會浪費大量的時間，在電量剩余30%的時候就應(yīng)該去換電瓶或換車輛。