*程浩：企業(yè)外包服務，下一個大的風口？

　　我今年暑假去了趟硅谷，一天去一個朋友的公司去拜訪，發(fā)現(xiàn)這公司沒有前臺，前臺桌子上放了一個顯示器。我剛進去，顯示器里的老印就跟我How打招呼"may I help you？"。事后我的朋友和我講，這個老印人在印度，他一個人會在同一時間服務好幾家公司的前臺。這讓我感到非常 impressed。

　　這就是我在硅谷看到的 “虛擬前臺”。我們過去做企業(yè)的時候其實外包用的比較少，但是這兩年企業(yè)外包市場開始變火，核心原因還是需求變剛。我從企業(yè)的角度，有一些切身體會，總結出以下幾個原因：

　　1、企業(yè)需要通過外包服務降低成本。這在以前是沒價值的，因為以前人力成本低，我有那錢找個靠譜的外包，還不如自己多雇幾個人�，F(xiàn)在不一樣了，人力成本漲得太快（這得謝謝 08 年的 4 萬億和國內的勞動法），BAT 校招的本科生一年收入都 20 萬起了，這促使我們開始考慮外包服務。