劉強(qiáng)東：現(xiàn)在，很多電商都打著“農(nóng)村電商”騙地方政府的補(bǔ)貼
今天（10 月 15 日）上午，京東集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東在四川省政府主辦，由億邦動(dòng)力承辦的 2015 中國（四川）電子商務(wù)發(fā)展峰會(huì)上發(fā)表了《消費(fèi)升級(jí)，電商助力》的主題演講。他指出過去電商行業(yè)的弊病是過度追求低價(jià)，不顧品質(zhì)，但隨著品牌消費(fèi)的升級(jí)，這樣的方式已變得不可持續(xù)。
劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)，中國電商未來出路是品質(zhì)化、品牌化、將品質(zhì)放在第一位，這樣企業(yè)才有利潤，員工有了更好的收入才能購買更有品質(zhì)的產(chǎn)品。“當(dāng)員工收入很低的時(shí)候也沒有能力消費(fèi)有品質(zhì)的商品，這將陷入惡性循環(huán)。”
劉強(qiáng)東的演講，更多篇幅放在了農(nóng)業(yè)電商、農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)之上。他談及大家關(guān)注的農(nóng)產(chǎn)品安全時(shí)指出，導(dǎo)致該問題的根源不在農(nóng)民，而是消費(fèi)者，一個(gè)重要原因是消費(fèi)者過于追求便宜，所以傳統(tǒng)渠道商不斷壓低農(nóng)民的進(jìn)價(jià)，而農(nóng)民為了生存，為了利潤，只好用廉價(jià)的農(nóng)藥，供給的農(nóng)產(chǎn)品沒有品質(zhì)保障，從而形成了惡性循環(huán)。
演講結(jié)束后，劉強(qiáng)東接受了虎嗅、億邦動(dòng)力等媒體的采訪，對(duì)京東農(nóng)村電商做了重點(diǎn)解讀，此外還圍繞京東海外戰(zhàn)略、品類擴(kuò)張等話題進(jìn)做了解答。據(jù)劉強(qiáng)東透露，截止目前，京東正式員工已超過 10 萬人，加上農(nóng)村電商兼職代理已經(jīng)坐擁 30 萬人。京東如何管理這樣一支龐大的隊(duì)伍的同時(shí)，又如何避免“大企業(yè)病”這是劉強(qiáng)東所要面臨的。
值得注意的是，京東一方面在積極部署農(nóng)村電商戰(zhàn)略，另一方面，性格直爽的劉強(qiáng)東卻說出了“真話”——現(xiàn)在很多電商都打著農(nóng)村電商騙地方的補(bǔ)貼，直言不諱說出了一些縣級(jí)政府官員為了搞形電商象工程，發(fā)文要求公務(wù)員、老師必須在網(wǎng)上購物，而農(nóng)村電商真正需要解決的問題還沒被重視。
以下是現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話情況，虎嗅對(duì)采訪實(shí)錄進(jìn)行了刪編與順序調(diào)整，該實(shí)錄未經(jīng)會(huì)議主辦方與京東方面審核發(fā)表。
京東農(nóng)村電商戰(zhàn)略
問：今天演講中您一直強(qiáng)調(diào)品質(zhì)與消費(fèi)升級(jí)，而京東渠道下沉（農(nóng)村）與它們之間有什么關(guān)系？
劉強(qiáng)東：渠道下沉是我們要接觸農(nóng)民、接觸農(nóng)產(chǎn)品、接觸土地。在農(nóng)產(chǎn)品種植這塊我們能獲取更多的數(shù)據(jù)，然后把我們的農(nóng)資渠道扁平化，為農(nóng)民降低農(nóng)資的價(jià)格，老實(shí)說在這方面我們毫無利潤可言。有了數(shù)據(jù)，我們知道農(nóng)民需要什么農(nóng)資，什么季節(jié)種植什么產(chǎn)品，然后反向把安全有品質(zhì)的食品賣到城市里面去。
品質(zhì)方面，大家都知道京東平臺(tái)開放了，我們也吸引買家來入住，賣家有非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，目前服裝銷售一半在中國是沒有品牌的，一件衣服定制一千件就可以打開了，成衣就可以大牌品牌，網(wǎng)上的品牌很多是從來沒有見過的，我歸納為無品牌，目前一般市場(chǎng)是沒有品牌的。
我們未來最主要的戰(zhàn)略是希望在網(wǎng)上推薦知名品牌，特別是扶持國內(nèi)的服裝品牌。讓消費(fèi)者愿意給品牌付出更高的溢價(jià)。這樣才能進(jìn)入良性循環(huán)，比如京東過去 12 年，前 8 年主要是電子產(chǎn)品，隨著京東在電子產(chǎn)品突飛猛進(jìn)的增長，消費(fèi)者得到了便宜和實(shí)惠，節(jié)省了大量的價(jià)格方面的實(shí)惠，我們合作家電品牌利潤也是大幅度提升。把韓國、美國、日本的家電品牌幾乎打敗，扶持了本土的品牌。
我們有非常好的供應(yīng)鏈和服務(wù)能力，向供應(yīng)鏈要成本和要價(jià)格，消費(fèi)者節(jié)省費(fèi)用，我們也提升利潤。在服裝方面支持中國本土服裝品牌的發(fā)展，這是我們的首要要?jiǎng)?wù)。
問：你們的盈利方式還是城市這邊？
劉強(qiáng)東：對(duì)，還是幫農(nóng)民把產(chǎn)品高質(zhì)量安全的食品賣到城里面去，城里面人有這方面需求，他想花錢買安全的食品，不知道什么是值得信賴的。
問：那農(nóng)村這塊整個(gè)投入的預(yù)算大概多少？
劉強(qiáng)東：京東做事風(fēng)格認(rèn)定這件事，只要是集團(tuán)戰(zhàn)略的話，就不計(jì)代價(jià)投入的，而且像農(nóng)資是投入期是很長的，我們都是做五年、十年以上的打算。
問：阿里、蘇寧戰(zhàn)略也向農(nóng)村轉(zhuǎn)移了，這是未來電商比較大的市場(chǎng)，京東農(nóng)村戰(zhàn)略和其他農(nóng)村戰(zhàn)略有什么不同？
劉強(qiáng)東：最大的不同是京東做事風(fēng)格是腳踏實(shí)地，所以你一上來，沒看到我沒天天講概念，沒有講農(nóng)村銷售額多少。我們上來干什么，一年的時(shí)候都在搭建農(nóng)村的物流和村民代理體系，我們將近 10 萬個(gè)村莊自己代理，包裹的投遞，下訂單，包括售后服務(wù)，給村民提供服務(wù)，一半的村民花 10% 的時(shí)間來為京東工作，收入已經(jīng)達(dá)到了當(dāng)?shù)氐钠骄杖胨�，這是兼職的，不是全職的，以后要踏踏實(shí)實(shí)把有質(zhì)量保證的食品，把農(nóng)戶和消費(fèi)者連接起來。想吃安全的食品不知道什么安全，農(nóng)民想種好的糧食，價(jià)格貴了沒人買，二者信息不對(duì)成導(dǎo)致很多的問題，我們希望通過京東讓農(nóng)戶和消費(fèi)者建立直接的聯(lián)系。
問：我們?nèi)ト蕢郏ň〇|農(nóng)村電商試點(diǎn)縣）采訪了一下，金融這一塊如何評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)該怎么樣去化解？
劉強(qiáng)東：過去農(nóng)村主要集中在高利貸上面，借一萬塊錢年底翻三千塊錢的利息很可怕，導(dǎo)致農(nóng)民就破產(chǎn)了，不是違約，是沒有能力還了。我覺得農(nóng)村的金融首先降低利率，大幅度降低才行，農(nóng)民貸款的負(fù)擔(dān)很低。截止到今年 8 月底的時(shí)間，超過 10 萬戶的農(nóng)民發(fā)放貸款，但是截止今天，我們真正違約率不到1%，我們沒有任何的擔(dān)保，沒有簽任何的合同，只要利率是合理的，確實(shí)是產(chǎn)品的質(zhì)量，你的服務(wù)給農(nóng)民帶來價(jià)值，農(nóng)民沒有主觀意識(shí)要違約，沒有這樣的想法。
問：京東未來規(guī)劃在四川這一塊有什么長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃？
劉強(qiáng)東：我們?cè)谒拇ê艽蟮囊粋�(gè)期望是用十年的時(shí)間讓全國的網(wǎng)民一提到四川任何一個(gè)縣都能夠想到當(dāng)?shù)匾粋�(gè)特色的產(chǎn)品，到這一點(diǎn)京東就成功了，我們?yōu)樗拇ㄊ「鱾�(gè)地區(qū)也帶來了共享，比如一想到哪個(gè)縣就想到茶葉，想到竹筍，想到一個(gè)地名就想到這個(gè)東西，那我們就成功了。
問：一個(gè)是京東在人員非常多了，據(jù)說超過十萬人了，管理的訣竅是什么？二是你在年初提到開始推出農(nóng)村市場(chǎng)，為什么推進(jìn)這么快，有什么樣的訣竅？三是之前發(fā)生的大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)合并了，新的 O2O 的格局里面怎么樣定位京東的地位？
劉強(qiáng)東：京東起步比較晚，是后來者，2004 年做的時(shí)候當(dāng)當(dāng)這些都很大了，我們出了很多產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新走在前面，領(lǐng)域是不低的，起步就晚了一些，但是我覺得任何的生意做到之后是消費(fèi)者能夠選擇，這個(gè)最重要的，比拼是價(jià)格和服務(wù)。我們不會(huì)急于求成，不會(huì)說做多大額，打斷打動(dòng)和吸引消費(fèi)者。農(nóng)村這塊今年最主要做基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施搭建和數(shù)據(jù)的收集，銷售不是最重要的。
問：為什么布點(diǎn)這么快，發(fā)展這么迅速？
劉強(qiáng)東：一定要給農(nóng)民做真事，忽悠也不會(huì)聽的，說好聽沒有實(shí)際的，沒有意義的，城里面聽你說話很好聽就很激動(dòng)，農(nóng)民永遠(yuǎn)是實(shí)惠，所以所有的戰(zhàn)略都是給農(nóng)民實(shí)惠。農(nóng)民種大米利潤太低了，要出問題，消費(fèi)者受損，吃的米有毒，我們要種安全食品，有好的種子賺錢更多，說白了讓農(nóng)民掙錢更多，通過引導(dǎo)方式讓農(nóng)民種安全的食品，通過京東讓大家更加信任來買食品很安全，這樣就進(jìn)入良性循環(huán)，做實(shí)事讓農(nóng)民增收，做安全的食品就賺錢，不安全就不賺錢。這一點(diǎn)才能解決農(nóng)產(chǎn)品安排問題。
管理上，員工總數(shù)截至到 9 月底超過了 10 萬人，同時(shí)我們正邦物流有 10 多萬人，全國有 30 多萬全全職和兼職的員工。我們通過信任員工，逐步授權(quán)給員工，一半的員工多少年沒有見過管理層和高層，看不到的，通過考核制度這些都是瞎掰，只有通過尊重和信任這兩點(diǎn)來管理，員工才能更好的工作，收入也相應(yīng)得到提高。
問：農(nóng)村電商這塊，有一些地方政府很擔(dān)心自己本地的稅收流到外面去？
劉強(qiáng)東：國家的（農(nóng)村）信息化，稅收的信息化最終實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)在布局了，貨賣到哪兒地方，稅交到哪兒去了？京東的稅收可能分統(tǒng)一分配到縣去，這個(gè)不是問題。要關(guān)心的問題是要把地方的品牌打造出來，有了價(jià)格農(nóng)民增收，真正消費(fèi)一些工業(yè)品，如果沒有錢怎么買？京東的企業(yè)規(guī)模越來越大，我們對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的關(guān)系更加緊密了，不要為了自己的利益損害行業(yè)的利益，長期來看是受害的是自己。
京東海外戰(zhàn)略
問：問你一下關(guān)于京東海外政策，京東現(xiàn)在已經(jīng)在硅谷辦了美國辦事處，京東海外政策有什么策略？
劉強(qiáng)東：中國的互聯(lián)網(wǎng)過去十年發(fā)展很快，已經(jīng)超過了美國，在個(gè)別前沿的技術(shù)，比如大數(shù)據(jù)、虛擬技術(shù)等目前和硅谷相比確實(shí)個(gè)別的關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域還是有差距，我們?cè)谀莾航ü韫纫彩俏@些人才，這些人才過來不是待遇問題，是家庭子女的教育問題，這樣建辦公室去吸引人才。我們?cè)谙愀坜k公室這個(gè)月也開了，主要負(fù)責(zé)那邊跨境電商。
京東的擴(kuò)張維度，又避免“大企業(yè)病”
問：京東發(fā)展歷程中，兩條清晰路線：一個(gè)是到城市，第二個(gè)往外走，擴(kuò)張成為互聯(lián)網(wǎng)金融。無論是向下還是向外，企業(yè)的規(guī)模越來越大，員工突破 30 萬人了，擔(dān)心有沒有出現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的那種大企業(yè)病出現(xiàn)，這個(gè)問題有沒有在京東出現(xiàn)，怎么樣避免這種問題。另一個(gè)問題，京東做了很多事情，開拓了很多的領(lǐng)域，京東能做什么，今后有沒有給企業(yè)劃定明確的界限？
劉強(qiáng)東：過去的界限非常清晰，一個(gè)是渠道往下走，第二往外走，第三品類不斷擴(kuò)，三條線不斷擴(kuò)張，但是我們非常清晰的邊界，是跟電商無關(guān)的事情不做，包括做到家、智能硬件等業(yè)務(wù)核心都是以電商為主線的，如果一門生意和電商沒任何關(guān)系，那我想都不想，碰都不碰。
京東也存在大企業(yè)的毛病，讓我們高興的是對(duì)京東影響很小，因?yàn)槲覀儍?nèi)部有各種管理的實(shí)踐，虛擬的跨部門小組。做一件事情誰是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，一個(gè)項(xiàng)目牽扯十個(gè)人，加入虛擬小組，認(rèn)識(shí)歸納這個(gè)部門，但是這段時(shí)間就為這個(gè)工作，各部門直接下達(dá)部門。
跨部門溝通協(xié)調(diào)協(xié)作，過去 12 年京東體系越來越龐大，但給你配送的員工笑臉越來越多，工作越來越幸福，服務(wù)的態(tài)度越來越好。從結(jié)果來看，大企業(yè)京東來說目前影響還是可以忽略不計(jì)的。我們有虛擬的管理還有其他的嘗試，是注重運(yùn)維和管理的企業(yè)。
還有是對(duì)個(gè)體的關(guān)注嚴(yán)格篩選，因?yàn)槿撕芏�，也有達(dá)不到京東的標(biāo)準(zhǔn)，有的配送達(dá)不到我們服務(wù)的要求，在虛擬項(xiàng)目之上，選人和用人嚴(yán)格篩選。每年高管 360 度全方位篩選，對(duì)他們進(jìn)行評(píng)分。配送人員每年受到兩次投，無理由訴開除，哪怕投訴確實(shí)是受委屈了，也只能是倒霉，通過嚴(yán)格的選人制度留下人才在京東。個(gè)體不優(yōu)化什么管理組織和流程、系統(tǒng)都沒戲。
問：淘汰率是多少？
劉強(qiáng)東：高管是每年3%—5%�；鶎訂T工沒有設(shè)定淘汰比例，直接和客戶接觸的，對(duì)他們的評(píng)價(jià)主要是客戶的評(píng)價(jià)。
用農(nóng)村電商忽悠地方政府的電商太多
問：現(xiàn)在電商局面非常確定了，你們和阿里直接競(jìng)爭越來越多，都進(jìn)入海外、農(nóng)村市場(chǎng)，你們做阿里擅長的服裝品牌，阿里做天貓超市等，你的感受是什么？最近一兩年兩家企業(yè)短兵相接競(jìng)爭最激烈的地方是什么，你們的策略是什么？
劉強(qiáng)東：京東進(jìn)入電商領(lǐng)域就開始面臨競(jìng)爭，最早 2004 到 2007 年主要競(jìng)爭是新蛋，通過更好的產(chǎn)品選擇，更快的物流服務(wù)，用戶體驗(yàn)比現(xiàn)在好，超過了新蛋后，又面臨當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜的挑戰(zhàn)，超過他們之后，隨著平臺(tái)的開放進(jìn)入服裝和各種領(lǐng)域，不可避免和阿里有直接和正面的競(jìng)爭。
所以，我覺得不管在什么階段，我們京東內(nèi)部有信仰，只要我的用戶體驗(yàn)比別人好就可以戰(zhàn)勝其他的競(jìng)爭對(duì)手。老實(shí)說，我們農(nóng)村電商那塊，十萬村鎮(zhèn)在那里，村代理兼職有通過網(wǎng)上面試的，管理很難，但必須把這些做好，不然就是忽悠�，F(xiàn)在很多電商都打著農(nóng)村電商騙地方的補(bǔ)貼，這你們也可以問，很多電商平臺(tái)跟地方省簽了很多合同，找了省長、縣長簽字，要到了扶持資金。你也聽過這樣的新聞，一些縣上發(fā)文（通知），要求公務(wù)員、老師必須在網(wǎng)上買東西，甚至一個(gè)人買上一兩千塊，很多地方做這樣的事情，對(duì)經(jīng)濟(jì)有什么好處？
你在自己縣里買東西，線下零售商有了利潤，稅收還給縣里，還創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會(huì)。你強(qiáng)制大家去網(wǎng)上買東西，縣里的稅收、就業(yè)全沒了，你都會(huì)說這樣的官員腦子進(jìn)水了。知道這樣不好，那為什么這些官員要這么做？因?yàn)榭偫矶颊f了要發(fā)展電商啊，為了忽悠他的上司，他的領(lǐng)導(dǎo)�。ǜ阏儯�，你看，我這縣的電商銷售額增長了 100%。說實(shí)話，就算增長了 800% 跟你有屁關(guān)系。（這些官員）經(jīng)歷應(yīng)該放在解決農(nóng)村電商的核心問題，以及所面臨的實(shí)際難題。
問：京東服裝怎么讓消費(fèi)者更愿意選擇你們？
劉強(qiáng)東：過去這么多年不讓雜牌子入戶，線上這塊服裝一半以上的銷售是非品牌，差不多是 70% 來自這樣，交易很大的市場(chǎng)，而這樣重大的市場(chǎng)京東一直放棄，我們堅(jiān)持下去做有品牌的，終究這些消費(fèi)者會(huì)注重品質(zhì)的，不會(huì)今天賺很多錢，雜牌子、爛牌子進(jìn)入服裝消費(fèi)，我們可能賺很多錢，但那是沒有未來的。
