天將降大任于斯人也(2)

　　但熊素瓊始終沒有丟掉“馬桶精神”。2000年6月，酒店搞了一次客房部經(jīng)理競(jìng)選，十名候選人都是本科以上文憑的管理精英。在演講時(shí)，熊素瓊激情地說：“與你們相比，我更像是酒店里的一只馬桶，經(jīng)常被人不屑一顧，但馬桶也有心愿，那就是它希望能給所有客戶帶去放心、衛(wèi)生、健康的服務(wù)……”演講完畢，掌聲不斷，最終她成功當(dāng)選為客房部經(jīng)理。

　　兩年后，熊素瓊升任服務(wù)部經(jīng)理，管理整個(gè)酒店的服務(wù)工作，并參加清華大學(xué)紫光集團(tuán)教育培訓(xùn)中心的學(xué)習(xí)，拿到了“高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人”證書。2005年初，她開始攻讀中山大學(xué)嶺南學(xué)院的EMBA學(xué)位。2006年11月，她被獵頭公司挖到東莞市最豪華的五星級(jí)酒店華通城大酒店出任副總經(jīng)理。

　　2009年7月，熊素瓊到香港參加一次國(guó)際交流活動(dòng)，面對(duì)幾十位來自世界各地的高級(jí)酒店管理專家、教授等，她又談起了她的“馬桶經(jīng)驗(yàn)”：“酒店管理人員時(shí)刻要把自己放在一個(gè)較低的位置，用最高質(zhì)量的服務(wù)去滿足客戶的需求，無(wú)論遇到多麻煩的事情，都要用擦馬桶一樣的耐心去解決……”她的“馬桶學(xué)問”還被收入到法國(guó)著名酒店管理專家希爾維教授編撰的《世界酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)全書》中。

　　如今，熊素瓊已是東莞赫赫有名的職業(yè)經(jīng)理人，但她仍在奮斗著——攻讀瑞士洛桑酒店管理學(xué)院碩士學(xué)位，爭(zhēng)取拿到通向世界的金鑰匙!