出國花十萬買假寶石 消費者深陷維權(quán)難

　　原標題：老夫妻出國旅游被旅行社詐騙 花萬元買假藍寶石

　　四海網(wǎng)訊 花7448元買的“藍寶石”竟是個山寨貨，根本不是“藍寶石”，而只是外觀很相像的“托帕石”，只值1千多元;花5200元買的“鉆石轉(zhuǎn)運珠”根本不是鉆石，竟是人工合成的塑料假貨。日前，南京一對老夫妻向揚子晚報記者反映，他們今年4月底參加了南京市中國旅行社新馬泰旅行團，遭遇了類似騙局，至今旅行社方面也沒有一個滿意的答復。

　　“藍寶石”、“鉆石”統(tǒng)統(tǒng)是假的

　　退休市民李大爺夫婦(化名)向記者介紹說，他們參加的是南京中旅組織的4月26日-5月5日新馬泰三國旅行團。作為老人，在境外購物他們一直是小心翼翼，沿途基本只在旅行社帶去的地方買了東西。本以為南京中旅作為一家正規(guī)的旅行社，安排的購物店必定是放心之處。然而，讓人沒想到的是，接下來他們卻先后卷入了一個個消費陷阱。

　　老夫妻倆稱，5月3日，旅行團帶他們前往新加坡一家珠寶店，該珠寶店員工竭力推薦一種“鉆石轉(zhuǎn)運珠”，老夫妻倆花5200元購買了兩條“鉆石轉(zhuǎn)運珠”;5月4日，旅行團又帶他們前往馬來西亞一家珠寶店，該珠寶店以15000多元的價格兜售所謂的“藍寶石”，還信誓旦旦地向旅行團的成員承諾有“鑒定證書”、“如假包退，假一罰十”。出于對旅行社的信任，在經(jīng)過還價后，他們以7448元的價格購買了一個“藍寶石”吊墜。其他團友也以7000至15000不等的價格，購買了大量所謂的“寶石”。

　　回家后，老夫妻把這些珠寶送給兒女，結(jié)果兒女們說看色澤不像“藍寶石”和“鉆石”。5月18日，李大爺帶著這些珠寶前往江蘇省珠寶檢測中心進行鑒定。結(jié)果顯示，在馬來西亞購物店買的所謂“藍寶石”，只是成色很差的“托帕石”，跟“藍寶石”僅僅是外觀相似而已，鑒定結(jié)果顯示該吊墜最多才值1800元。而隨盒附帶的“鑒定證書”也是非權(quán)威機構(gòu)的全英文說明書。英文說明書上赫然用英文寫著“TOPAZ”(托帕石)，只是他們老人不懂英文，沒有發(fā)現(xiàn)。“在新加坡買的鉆石轉(zhuǎn)運珠，專業(yè)人員則叫我們別浪費錢鑒定了，這東西一看就是個人工合成的假貨，可能是塑料的。”

　　旅行社：我們沒有說是藍寶石

　　李大爺表示，鑒定結(jié)果出來以后，他們一直在跟南京中旅交涉。對方現(xiàn)在的答復是：退藍寶石必須支付1000馬來西亞幣的磨損費，加上匯率變化，他們大概要損失3000元。而“鉆石轉(zhuǎn)運珠”因為導游代買的，沒有小票，所以不讓退。這讓他們很不能接受。對于南京中旅，老夫妻倆提出三點質(zhì)疑：1，為什么要在旅游行程內(nèi)安排存在消費陷阱的購物店，導致不明真相的老人買了假珠寶?2，老人不懂英文，領(lǐng)隊既然去了，也知道商家給了英文說明書，為什么在游客購物時卻不幫助翻譯?3，“藍寶石”明明是假的，為什么要收1000馬來西亞幣的“磨損費”，鉆石轉(zhuǎn)運珠是導游在行程內(nèi)在購物店代買的，沒有小票為什么不能退?

　　6月19日下午，記者為此聯(lián)系了南京中旅，對方東南亞出境部的一位孫姓負責人出面，對于李大爺遭遇的事情予以解釋。他也承認，李大爺在馬來西亞購買的不是藍寶石，而是“托帕石”。但他稱，當初在購物時，無論是導游還是商品銷售人員都沒有對李大爺說這是“藍寶石”，店里賣的就是“托帕石”，并且說明書上也有�，F(xiàn)在李大爺如果要退貨，中旅方面也可以幫忙協(xié)調(diào)，但“磨損費”和匯率變化是店方規(guī)定的，他們也沒有辦法，并且整個流程可能最快也需要60個工作日才能有結(jié)果。

　　至于“鉆石轉(zhuǎn)運珠”不能退貨的事情，孫經(jīng)理表示，當初是李大爺夫婦自己購買的，并不是導游“代買”，新加坡的珠寶店在售出后也給李大爺開具了正規(guī)發(fā)票，是他們老夫妻后來自己把發(fā)票弄丟了�，F(xiàn)在沒有發(fā)票，就不能證明“鉆石轉(zhuǎn)運珠”是在那家店里買的，他們也沒辦法。

　　對于中旅的這種答復，李大爺表示不能認同。首先，如果導游和領(lǐng)隊告訴他們賣的不是“藍寶石”，他們是根本不可能花7000多元購買的，因為他們根本沒聽過什么“托帕石”，更不會買，買了也不會再回來拿去鑒定。還有，老兩口都不懂英語，領(lǐng)隊既然去了也沒有幫忙翻譯英文說明書;其次，買“鉆石轉(zhuǎn)運珠”的時候因為銀行卡刷卡有點問題，所以他們是請旅行團領(lǐng)隊代購的，是把錢給了領(lǐng)隊，這件事團里其他游客也可以證明�，F(xiàn)在旅行社以種種理由進行推脫完全是一種不負責任的行為。“我覺得他們旅行社肯定和那些珠寶店有合作關(guān)系，要不然那么多店，旅行社為什么會把我們帶到那家店里呢?我覺得他們和賣假貨的本來就是一伙的。”

　　旅游質(zhì)監(jiān)所：完全可以要求退貨

　　6月20日下午，記者也就此事采訪了南京市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所。對方一位工作人員表示，李大爺此前也向該部門投訴了這一情況，目前就是他本人在處理這件事。據(jù)這位工作人員介紹，根據(jù)國務(wù)院和國家旅游總局聯(lián)合頒布的《旅行社條例》，對于旅游公司在行程中帶領(lǐng)游客購物有著詳細的規(guī)定：如果在行程合同中沒有注明有購物這一內(nèi)容而實際帶去購物的，旅行社就是違規(guī)，要承擔相應(yīng)責任;而對于像李大爺這樣在旅游行程合同中注明有購物的，如果買到假貨，只要游客持有相關(guān)鑒定證書和購物票據(jù)，則完全可以找旅行社要求退貨。“我們現(xiàn)在正在處理這件事，準備在近期把當事雙方約過來進行協(xié)調(diào)。但是由于涉及在境外購物，這類問題處理起來比較麻煩，如果協(xié)調(diào)達不成統(tǒng)一意見，那么也只能走法律途徑了。”

　　李大爺表示，他們不排除使用法律途徑來解決這一問題。為此，記者也采訪了江蘇朗華律師事務(wù)所的饒奮斌律師。饒律師表示，法律完全支持李大爺買到假貨要求退貨的訴求，旅行社涉嫌和那些賣假貨的珠寶店構(gòu)成共同欺詐行為。首先，對于“藍寶石”的問題，旅行社表示當初帶游客購買的時候說的就不是“藍寶石”，而是“托帕石”。這需要旅行社方面來提供來證明這一事實。否則很難讓人相信會有人花7千多元買一個從來沒聽過的“托帕石”;其次，對于“鉆石轉(zhuǎn)運珠”的事情，饒律師認為，沒有小票并不能成為旅行社拒絕退貨的理由，只要李大爺找到兩個以上的同行游客作證，或者找到導游當面對質(zhì)說出時間地點收集相關(guān)即可，這并不困難。

　　不過饒律師也坦言，現(xiàn)實中有很多類似出國旅游過程中遭遇購物欺詐的案例確實讓人頭疼。由于消費者不可能再次飛到購物國去起訴涉嫌欺詐的商店，而旅行社又通常會辯稱自己和商店沒有關(guān)系，不知道商店賣假貨，就算打起官司來也是耗時、傷神。他提醒說，出國購物前最好先多了解商品的相關(guān)信息，做到明白消費，不要被旅行社和商家忽悠。“懂行的人都知道，7千多塊錢是不可能買到藍寶石的，鉆石的價格更貴，怎么可能5千多就賣給你呢?”