喪子母親開通解憂熱線 為問題家庭提供情感咨詢

　　原標(biāo)題：喪子母親開通解憂熱線 堅(jiān)持18年挽救百余家庭(圖)

　　四海網(wǎng)訊 18年時(shí)間，袁梅芳已用壞多部電話。18年時(shí)間，袁梅芳已用壞多部電話。

　　東野圭吾的一部現(xiàn)象級小說，讓諸多讀者都想追尋自己的解憂雜貨鋪。

　　在湖北荊門，就有這樣一位奶奶，今年70歲，因家中設(shè)有情感咨詢熱線而走紅網(wǎng)絡(luò)。也正是因?yàn)檫@條細(xì)細(xì)的“解憂熱線”，拉近了她與咨詢者的距離，她被網(wǎng)友稱為現(xiàn)實(shí)版“解憂雜貨鋪”。

　　奶奶名叫袁梅芳，生于1949年。退休前是荊門市汽車客運(yùn)中心的職工。兒子1997年臥軌自殺后，她于2001年以個(gè)人名義創(chuàng)辦了“袁阿姨熱線”，用電話線連接一個(gè)又一個(gè)陌生人，傾聽他們的心事，給予關(guān)心和幫助。

　　17日，新京報(bào)記者從荊門市委宣傳部獲得這樣一組數(shù)據(jù)，截至去年底，袁梅芳共接聽了13萬余人次的電話，接待了一萬兩千多人上門求助，阻止了98人實(shí)施犯罪，讓102人放棄輕生念頭，挽救了129個(gè)家庭。

　　18年來，袁梅芳用壞8部座機(jī)，寫了60余萬字的熱線日記。

　　為了更好地為他人提供幫助，2004年，55歲的袁梅芳還通過六個(gè)月的封閉式學(xué)習(xí)，考取了國家二級心理咨詢師。

　　目前，袁梅芳身體康健，“只要身體狀況允許，會(huì)堅(jiān)持接聽熱線”。

　　談初衷

　　兒子臥軌自殺 不想別人重蹈覆轍

　　新京報(bào)：為什么創(chuàng)辦這樣一個(gè)“解憂熱線”?

　　袁梅芳：說起來與我個(gè)人的生活經(jīng)歷有關(guān)。

　　13歲時(shí)，我母親去世。婚后夫妻感情也不太好，讓我對愛情、婚姻和家庭有了更深的理解。退休前一年，我的兒子臥軌自殺了，這對我來說是毀滅性的打擊。

　　當(dāng)時(shí)我就打算追隨他而去，但閨女跟我說，“如果你走了，我也會(huì)跟著”。我想已經(jīng)沒了兒子，不能再害了閨女。

　　但我知道，如果不從痛苦中走出來，活著也是熬。為他人服務(wù)是化解痛苦最好的方法，所以我想，那我就用余生來服務(wù)社會(huì)吧，讓別人不再重蹈我和兒子的苦難。

　　新京報(bào)：服務(wù)社會(huì)的方式有很多種，是什么給你帶來了創(chuàng)辦熱線的靈感呢?

　　袁梅芳：荊門有一檔夜間大型談話節(jié)目，叫“象山夜話”。很多聽眾跟主持人傾訴他們的煩惱。當(dāng)時(shí)就想，為什么不借這個(gè)平臺(tái)來幫助聽眾朋友呢?這樣能幫別人也能解脫自己。所以就每晚都參與。沒過多久，聽眾朋友都非常喜歡我，他們要到了我的電話號(hào)碼，很多人在節(jié)目之外給我打電話，我給予他們關(guān)心和幫助，他們又反饋到“象山夜話”，然后就有更多的朋友給我打電話、寫信。熱線就這樣自然而然地開通了。

　　新京報(bào)：第一個(gè)熱線電話是什么時(shí)候開通的?

　　袁梅芳：2001年。我是1998年退休，1999年到2000年這一年時(shí)間參與節(jié)目互動(dòng)，2001年開通“袁阿姨熱線”。開通后，我就給熱線定了四個(gè)方向——心理咨詢、情感解困、答疑解惑、排憂解難。到現(xiàn)在已經(jīng)做了18年了，對我的稱呼也從“袁阿姨”變成了“袁奶奶”。

　　新京報(bào)：平時(shí)你的工作狀態(tài)是什么樣的?

　　袁梅芳：開熱線就是為了我兒子。剛開通熱線的時(shí)候太苦啦。我?guī)缀跬砩隙紱]睡過整覺，半夜也有人打電話。所以我每晚都十二點(diǎn)以后睡，而且經(jīng)常被電話吵醒。近幾年稍微好一點(diǎn)，晚上電話少些了，可能大家也知道我年紀(jì)大了。

　　新京報(bào)：每天傾聽別人的煩惱會(huì)給你的生活帶來困擾嗎?

　　袁梅芳：沒有。雖然每天接收的都是負(fù)能量的東西，但這些并沒有給我?guī)�來�?fù)面的想法。因?yàn)槲沂菑耐纯嘀凶叱鰜淼�，知道痛苦是什么滋味，也知道一個(gè)人在痛苦的時(shí)刻需要人的關(guān)心和幫助，人在絕望中需要有人來拉一把。

　　我把他們都當(dāng)作我的親人，如果親人出現(xiàn)問題，你永遠(yuǎn)不會(huì)感到厭煩，覺得別人往你這里倒垃圾，我從來沒有這個(gè)想法，只覺得這些人很真誠，他們不愿把自己的痛苦煩惱告訴別人，但卻愿意告訴我。這是對我的信任。