杜絕蹲式踮式趴式柜臺 官方推進設(shè)施便民

　　原標題：中國發(fā)布丨人社部：杜絕蹲式、踮式、趴式柜臺 工作期間禁止網(wǎng)購

　　四海網(wǎng)訊 據(jù)人社部消息，近日，人社部專門作出部署，在系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)中，聚焦精減證明材料、減少排隊時間、壓縮辦結(jié)時限、嚴格工作紀律、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、暢通服務(wù)熱線等六個方面，開展專項提升行動。人社部要求，落實服務(wù)窗口設(shè)計標準，杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺，工作期間禁止吃零食、炒股票、玩游戲、串崗閑聊、網(wǎng)絡(luò)購物、健身娛樂等行為。

　　人社部稱，進一步精減證明材料，堅決取消無設(shè)定依據(jù)的審批服務(wù)事項和證明材料，并結(jié)合實際進一步精減，大力推行告知承諾制，加快系統(tǒng)整合互通和信息共享，加強事中事后監(jiān)管。減少排隊時間，開展“人社廳局長走流程”活動，對排隊時間長的前3個事項，深刻剖析原因，精簡優(yōu)化流程，加快推進一窗通辦模式，推動人社服務(wù)事項全流程網(wǎng)上辦。

　　同時，壓縮辦結(jié)時限，明確每一項人社行政審批服務(wù)事項辦結(jié)時限，大力推行即時辦結(jié)，對法律法規(guī)和政策已規(guī)定辦結(jié)時限的，力爭再壓減30%，未規(guī)定辦結(jié)時限的，原則上不超過7個工作日辦結(jié)。嚴格工作紀律，嚴格窗口單位作息時間，杜絕遲到早退，落實AB崗制度，杜絕出現(xiàn)工作人員態(tài)度生硬、使用文明禁語甚至與群眾爭執(zhí)等情況。工作期間禁止吃零食、炒股票、玩游戲、串崗閑聊、網(wǎng)絡(luò)購物、健身娛樂等行為。

　　人社部指出，推進設(shè)施便民，落實服務(wù)窗口設(shè)計標準，杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺，在新建和改建中不得設(shè)置隔離玻璃，合理配備取號、查詢等自助服務(wù)設(shè)施，拓展業(yè)務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)界面，簡化操作辦法。保障熱線暢通，加大熱線電話服務(wù)供給，完善熱線功能，提高服務(wù)效率，確保一次性接通率達到80%以上，杜絕有功能無服務(wù)。完善投訴舉報機制，在12333服務(wù)熱線的首層功能菜單開設(shè)投訴舉報選項，接受群眾對行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督。

　　人社部強調(diào)，各地各單位要對照上述六方面要求，采用群眾提、自己找、上級點、互相幫、集體議等多種方式，全面深入查找本地本單位存在的突出問題及其具體表現(xiàn)，從嚴從實整改。要建立問題臺賬，逐項明確整改時間、具體措施，實行銷號式管理，確保整改到位，形成長效機制。要堅持以下看上，窗口單位在經(jīng)辦服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的政策難理解、落實難度大、流程不科學(xué)及其他群眾反映強烈的問題，要及時向業(yè)務(wù)主管單位反映，作為制定完善政策的重要參考。