存放7小時打賞1元才能開柜 引發(fā)消費者投訴(2)

　　無獨有偶，在微博平臺上，網(wǎng)友對于豐巢快遞柜涉嫌誘導(dǎo)收取保管費現(xiàn)象的抱怨則更多。有不少網(wǎng)友吐槽，因為“跳過贊賞”字樣不但是灰色的，還又小又透明，而且整個取件流程沒有任何說明可以跳過贊賞，即便是眼睛很好的年輕人也不一定能看得清楚，更不要說是取件的老年人。更有網(wǎng)友表示，“我不會是最后一個知道可以跳過贊賞的人吧。”

　　豐巢官方：字體灰度是常規(guī)的視覺升級

　　豐巢快遞柜這樣的取件頁面設(shè)計是否有意誘導(dǎo)消費者付款呢?10月10日，紅星新聞記者以消費者身份撥打豐巢快遞柜客服熱線，一位客服人員向紅星新聞記者表示，存件大于等于7小時，豐巢快遞柜確實都會彈出贊賞打款的頁面，但該客戶人員表示，取件當時是可以點擊跳過贊賞進行免費取件的，并不存在會強制收費的現(xiàn)象，即使是超過24小時也不會強制收取費用。紅星新聞記者隨即表示，自己因為不知道可以跳過已經(jīng)付款了，現(xiàn)在能否退款時，該客服稱，已付款則不能進行退款。對于為什么將“跳過贊賞”字樣設(shè)計得又灰又透明時，該客服表示這是全國統(tǒng)一的取件頁面。

　　紅星新聞記者試圖與豐巢市場部取得聯(lián)系，其公開途徑留下的電話始終無人接聽。不過紅星新聞記者在微博中一條網(wǎng)友對豐巢誘導(dǎo)收費吐槽微博的下方，搜尋到了一則關(guān)于豐巢智能柜官方企業(yè)號對該網(wǎng)友的回復(fù)，網(wǎng)友表示不能理解為什么“跳過贊賞”字樣是暗色的，豐巢回復(fù)稱：“這是常規(guī)的視覺升級，為了讓整體畫面更協(xié)調(diào)，所以進行了部分的畫面變化。”而紅星新聞記者在9月前微博中部分網(wǎng)友的截圖中看到，當時“跳過贊賞”字樣是橙底白字，比灰色透明字容易辨識不少。

　　關(guān)于付款后便不能退款的問題，紅星新聞記者在黑貓投訴上看見，針對“誘導(dǎo)付費”進行投訴的用戶，往往會收到官方的回復(fù)，稱“您在豐巢贊賞費用我司已安排退款”。