專家教你避坑攻略 雙十一購物如何避開賣家陷阱?

2017-10-31 09:28:58來源:四海網(wǎng)生活頻道綜合

  消費(fèi)提醒

  擦亮眼,避開這五個(gè)“坑”

  中國(guó)電子商務(wù)研究中心曹磊主任昨向揚(yáng)子晚報(bào)記者梳理了“雙十一”五大“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)坑”,為大家作了提醒和建議。

  線上線下同款商品,質(zhì)量不一樣

  【提醒】“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣,仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別,購買時(shí)要注意。

  【背景】“電商專供”商品大致有三種情形:一是“電商專供”商品外觀編碼與實(shí)體店商品完全相同;二是“電商專供”商品外觀編碼與實(shí)體店商品僅有細(xì)微區(qū)別,內(nèi)置部件或產(chǎn)品的原料等也有細(xì)微不同;三是“電商專供”商品在網(wǎng)店展示的廣告圖片,與實(shí)體店陳列商品一模一樣,商品的外觀編碼與實(shí)體店商品的區(qū)別在廣告圖片上有所顯示,并且網(wǎng)店銷售頁面或商品顯著位置也標(biāo)明了“電商專供”。

  【建議】網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)賣家貨源的審核以及商品頁面信息披露的監(jiān)測(cè),對(duì)于電商專供產(chǎn)品使用實(shí)體店商品圖片的、虛假描述的予以監(jiān)督和處罰。

  消費(fèi)者下單易退款難

  【提醒】下單前仔細(xì)查看商品的介紹,并保留下單憑證(訂單截圖、與賣家溝通時(shí)的聊天憑證等);遇到退換貨的提前與商家商議運(yùn)費(fèi)事宜,并進(jìn)行截圖等信息保存,同時(shí)保存好寄遞快遞單; 遇到商家不守承諾或售假,向平臺(tái)和相關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。

  【背景】目前,除大部分商品享有7天無理由退換貨外,部分退換貨需消費(fèi)者舉證,尤其是對(duì)賣家售假的消費(fèi)者面臨舉證無門(網(wǎng)購商品專柜不支持驗(yàn)貨、品牌商不予開具檢測(cè)證明等)。而且對(duì)于大多數(shù)預(yù)售商品的規(guī)則中,都有定金不退的說明。

  【建議】網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)將退換貨規(guī)則置頂,兼顧商家和消費(fèi)者利益。

  贈(zèng)品不能享受常規(guī)售后服務(wù)

  【提醒】下單前,請(qǐng)于商家宣傳頁面進(jìn)行截圖保留,以防商家耍賴不發(fā)贈(zèng)品;法律已明確規(guī)定贈(zèng)品也要保修。贈(zèng)品通常都沒有發(fā)票,所以質(zhì)保卡就成贈(zèng)品保修時(shí)的唯一憑證。消費(fèi)者在購物時(shí),一定要讓商家在質(zhì)?ㄉ霞由w公章。

  【背景】電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈(zèng)品,而贈(zèng)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題,賣家通常都會(huì)以是贈(zèng)品為由拒絕保修!毒W(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》明確規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中銷售、附贈(zèng)的商品,應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定,不得銷售、附贈(zèng)國(guó)家明令禁止銷售的商品,不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈(zèng)的商品,應(yīng)提供“三包”服務(wù)。

  【建議】網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化商家對(duì)贈(zèng)品的規(guī)定,符合三包要求的贈(zèng)品享有正常三包服務(wù)。

  先漲后打折成“潛規(guī)則”

  【提醒】面對(duì)商家促銷,消費(fèi)者需保持清醒,貨比三家,對(duì)于心儀的商品,關(guān)注平時(shí)銷售價(jià)格,與“雙十一”價(jià)格進(jìn)行對(duì)比,是否存在真正實(shí)惠;對(duì)先漲后打折的行為可向平臺(tái)和監(jiān)管部門舉報(bào)。

  【背景】一般網(wǎng)絡(luò)商家都會(huì)把一年中商品的最低價(jià)放在“雙十一”當(dāng)天,吸引消費(fèi)者剁手。而為制造低價(jià),先漲價(jià)后降價(jià)已成為電商行業(yè)“潛規(guī)則”。比如,某款女裝平時(shí)的網(wǎng)絡(luò)售價(jià)為200元,標(biāo)示原價(jià)為300元,在“雙十一”前商家突然將原價(jià)標(biāo)示為390元,活動(dòng)為打五折,實(shí)際銷售價(jià)格為195元,比平常售價(jià)只低5元。

  【建議】:交易平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)商家的價(jià)格監(jiān)控,對(duì)于虛標(biāo)原價(jià)的行為進(jìn)行取消促銷資格等處罰。

  各種中獎(jiǎng)、退款、秒殺詐騙

  【提醒】消費(fèi)者不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接,以防落入陷阱;保護(hù)自身的信息安全,不要向陌生人透露自己的重要信息。對(duì)于貨到付款的,要先驗(yàn)貨再付款。

  【背景】“雙十一”等電商大促期間往往是網(wǎng)絡(luò)詐騙活躍期,各類詐騙如釣魚木馬、中獎(jiǎng)詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費(fèi)者防不勝防。電商大促期間的各類陷阱歸根于信息泄露和消費(fèi)者貪小心理。

  【建議】網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)促銷期間的各類監(jiān)控,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息安全,對(duì)于平臺(tái)的聊天工具內(nèi)存在的有毒鏈接,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提醒。

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