2017天貓雙十一銷售額是多少 天貓成功的秘密是什么
2 群體意識 (collectivism)
根據(jù)荷蘭人類學(xué)家Geert Hofstede的分類,中國是典型的集體主義文化。同時,近來的網(wǎng)絡(luò)研究也表明中國人的集體主義特征也體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物行為上。 相對于個人主義為主的歐美消費(fèi)者,中國消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購買中更重視互動,參考群體(reference group)意見,及群體感受。
其實今年阿里已經(jīng)有意識地增加雙11的社交性:本屆天貓雙11直播秀從11月1日開始,每場都有明星。在新浪微博上,它廣泛發(fā)動名人、大V、 網(wǎng)紅發(fā)布雙11的信息,并與用戶親密互動。如11月8日,時尚圈大V @于小戈 攜“咕咕說”欄目在一直播平臺直播“雙11”大促全攻略。累計觀看人次超800萬,點(diǎn)贊數(shù)超1000萬。
但進(jìn)一步觀察發(fā)現(xiàn),由于微博(包括直播)較強(qiáng)的媒體屬性,社交互動主要集中于品牌(或平臺)與消費(fèi)者之間——消費(fèi)者自身之間的社交互動沒有形成規(guī);蚝狭,并沒有完全釋放出中國集體主義文化下的社交購買快樂。
下一步可以做的應(yīng)該是繼續(xù)倡導(dǎo)及豐富社交購買——比如Amazon的推薦:某本書X在某個城市Y銷量最好,如果發(fā)現(xiàn)潛在購買者來自同一個城市Y則推薦書X——激發(fā)認(rèn)同感及購買欲望。另一個方向是鼓勵顧客分享自己購買的產(chǎn)品,以普通消費(fèi)者的視角推薦——而不是僅僅依靠意見領(lǐng)袖。當(dāng)然,如果能把興趣群體與電商有機(jī)結(jié)合也是促進(jìn)購買社交性的有效途徑——這方面可以考慮結(jié)合微信,QQ,美拍,知乎等圈子型的社交平臺。
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