快遞員下跪事件協(xié)商視頻 快遞員下跪事件始末

快遞員下跪事件協(xié)商視頻 快遞員下跪事件始末

　　四海網(wǎng)：快遞員遭惡意投訴下跪事件引關(guān)注。6月14日，投訴者張先生同圓通公司協(xié)商現(xiàn)場視頻baoguang。

　　協(xié)商過程中，張先生多次表示，沒逼迫任何人下跪。張先生姐姐還對(duì)圓通為涉事快遞員頒發(fā)慰問金，號(hào)召圓通同事向其學(xué)習(xí)的行為提出質(zhì)疑。

　　近日，因送快遞丟了一個(gè)芒果，快遞員被惡意投訴下跪事件在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵。南都記者了解獲悉，圓通微博發(fā)文稱，一名快遞員因配送的芒果箱膠帶開裂少了一個(gè)芒果，遭到客戶惡意投訴，被扣除了2000元工資，并多次前去客戶家中請(qǐng)求原諒，直至下跪道歉以求得諒解，對(duì)方仍然要求“給說法”。對(duì)此事件，當(dāng)?shù)孛窬癁槠溟_具遭客戶惡意投訴的書面證明，并建議將該張及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”。

　　不過，這一新聞今日疑似發(fā)生反轉(zhuǎn)，客戶是否屬于惡意投訴尚待證實(shí)。據(jù)涉事客戶張某某介紹，他一開始投訴源于包裹破損，但后期投訴是發(fā)現(xiàn)圓通存在偽造中國郵政快遞包裹的行為，“是正常維權(quán)，警方并未將整個(gè)事件的來龍去脈搞清楚就出了證明。”他表示。

　　圓通官方微博11日發(fā)聲稱，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對(duì)其進(jìn)行慰問，待核實(shí)事實(shí)后，保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。而對(duì)于客戶所說的“偽造郵政包裹”情況，南都記者就此咨詢圓通方面，截至發(fā)稿前未給予回應(yīng)解釋。

　　針對(duì)該事件，6月12日，中國快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長孫康在接受媒體采訪時(shí)呼吁，快遞企業(yè)不僅要維護(hù)用戶的合法權(quán)益，也要維護(hù)從業(yè)人員的基本權(quán)益，抵制惡意投訴行為，他同時(shí)還透露，中國快遞協(xié)會(huì)目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。但在多位業(yè)內(nèi)人士看來，界定惡性投訴事件、設(shè)立相關(guān)處理機(jī)制、建立不良用戶黑名單等等還將存在不少挑戰(zhàn)。