四海網(wǎng)首頁
當前位置:四海網(wǎng) > 生活百科

豐巢快遞柜誘導(dǎo)收費?無法跳過贊賞只能付費

2019-10-11 10:30:10來源:四海網(wǎng)綜合

  原標題:消費者抱怨豐巢誘導(dǎo)收費:存放7小時打賞1元才能開柜

  據(jù)紅星新聞報道,成都的周女士自己下班取快遞員暫放在豐巢快遞柜的包裹時,發(fā)現(xiàn)該件已保管7小時,需要支付1元錢贊賞才能開柜。付款后回家上網(wǎng)搜索,才發(fā)現(xiàn)支付步驟是可以跳過的。與周女士一樣誤付款的消費者不在少數(shù)。

�ᳲ.jpeg

  在消費者投訴平臺上,有網(wǎng)友投訴稱,蜂巢快遞柜存在誘導(dǎo)消費者贊賞問題。這與周女士遭遇的情況極為相似,周女士稱,“10月4日19:00左右準備取件,掃完取件碼后跳出贊賞界面。以前也有超過24小時取件的情況,但是下面都有‘跳過贊賞’這一個按鈕。 但是這一次‘跳過贊賞’的按鈕變成灰色,無法選擇跳過贊賞功能,只能付款1元才能開柜。”

  而其余很多投訴也與豐巢涉嫌誘導(dǎo)消費者付款相關(guān),其中一位消費者10月3日投訴,“豐巢智能柜誘導(dǎo)用戶贊賞保管費,超過24小時取件,誘導(dǎo)付保管費。事后仔細看半透明淺色字才發(fā)現(xiàn)可以跳過。”另外,平臺上9月、8月都可見內(nèi)容相似的投訴。

  針對這些問題,豐巢快遞柜客服表示,存件大于等于7小時,豐巢快遞柜確實都會彈出贊賞打款的頁面,取件當時是可以點擊跳過贊賞進行免費取件的,并不存在會強制收費的現(xiàn)象,即使是超過24小時也不會強制收取費用,但已經(jīng)支付的不能退款了。對于為什么將“跳過贊賞”字樣設(shè)計得又灰又透明時,該客服表示這是全國統(tǒng)一的取件頁面。

  不過,在消費者服務(wù)平臺上,豐巢快遞柜客服又有不同表述,投訴平臺上的回復(fù)內(nèi)容稱,打賞業(yè)務(wù)不是強制收費,不想打賞可跳過直接取件,不需支付任何費用。對于消費者投訴的贊賞費,豐巢快遞柜已安排退款。

�ᳲ1.jpeg

* 聲明:本文由四海網(wǎng)用戶yanfang原創(chuàng)/整理/投稿本文,生活百科欄目刊載此文僅為傳遞更多信息,幫助用戶獲取更多知識之目的,內(nèi)容僅供參考學(xué)習(xí),部分文圖內(nèi)容可能未經(jīng)嚴格審查,歡迎批評指正。
相關(guān)信息