22家電商被約談 要求規(guī)范雙11促銷行為
22家電商被約談 要求規(guī)范促銷行為
“雙十一”將至，歷年來的“雙十一”除了創(chuàng)造高銷售額之外，也伴隨著消費(fèi)者的投訴和商家權(quán)益受損的問題。上海市市場監(jiān)管局1日與上海市通管局、公安局等上海市網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會議成員單位，召集拼多多、美團(tuán)點(diǎn)評、國美在線、小紅書、餓了么、健一網(wǎng)、藥房網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、洋碼頭等22家上海重點(diǎn)電商企業(yè)召開“規(guī)范‘雙十一’網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動”行政約談會，督促電商企業(yè)落實(shí)有關(guān)要求，規(guī)范促銷行為。
“雙十一”促銷期間正值第二屆中國國際進(jìn)口博覽會召開。相關(guān)部門表示，將按照2019年上海“網(wǎng)劍行動”的要求，加大網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管力度，重點(diǎn)打擊商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳、**炒信、價(jià)格欺詐等違法行為;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易商品(食品)質(zhì)量抽檢，依法查處網(wǎng)絡(luò)銷售不合格商品(食品)行為;嚴(yán)厲打擊侵犯公民個人信息等違法犯罪活動，為進(jìn)博會的召開營造良好網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。
當(dāng)天的約談會還通報(bào)了今年以來網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展和監(jiān)管情況。2019年，上海網(wǎng)絡(luò)交易市場繼續(xù)保持健康平穩(wěn)增長，但在發(fā)展的同時，也存在一些問題。
一是存在虛假宣傳等問題。今年1-9月，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共查辦涉及網(wǎng)絡(luò)違法廣告、不正當(dāng)競爭等案件2000余件。其中社交筆記、視頻直播、網(wǎng)紅導(dǎo)購中的一些電商主播為了博眼球，沖銷量，對商品做虛假宣傳，甚至以詆毀競爭對手商譽(yù)的方式變相抬高自己。
二是部分商品存在質(zhì)量問題。主要包括一些低價(jià)拼團(tuán)類商品質(zhì)量不過關(guān)，尤其是鞋帽服飾，“賣家秀”和“買家秀”差異巨大;部分電腦平板、手機(jī)數(shù)碼類商品以舊充新，涉嫌二次銷售;海淘類商品(化妝品、母嬰用品等)存在假貨，真?zhèn)坞y辨。
三是部分經(jīng)營者不履行合同約定，隨意更改促銷活動規(guī)則。由于網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動的公眾參與度高、社會傳播面廣，一旦有商家因促銷規(guī)則設(shè)計(jì)不當(dāng)而擅自進(jìn)行變更調(diào)整、甚至取消訂單，往往會引發(fā)消費(fèi)者集體維權(quán)。
四是部分電商平臺貫徹落實(shí)《電子商務(wù)法》不到位，對入駐商家的資質(zhì)核驗(yàn)不嚴(yán)，容易讓一些沒有證照的違法商戶混入平臺經(jīng)營;對海量商品服務(wù)的信息管控不力，缺乏有效檢查監(jiān)控手段，導(dǎo)致一些違禁商品仍可通過平臺銷售。
針對電子商務(wù)市場存在的問題，聯(lián)席會議成員單位對上海電商企業(yè)提出了明確的要求：一是自覺遵守《電子商務(wù)法》《價(jià)格法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，在平臺治理、質(zhì)量管控、信息披露、公平競爭、食品安全、廣告合規(guī)、藥品管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面切實(shí)履行主體責(zé)任，依法依規(guī)開展網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動。二是提前制定促銷活動訂單飽和、物流配送及網(wǎng)絡(luò)安全事件等應(yīng)急預(yù)案，采取必要的技術(shù)手段和管理措施保障平臺網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。落實(shí)對網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動的檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，及時報(bào)告政府部門。三是暢通客戶服務(wù)熱線，及時處理消費(fèi)者投訴和商標(biāo)權(quán)利人投訴。建立并落實(shí)個人信息保護(hù)、平臺先行賠付、網(wǎng)購七日無理由退貨等制度。嚴(yán)格落實(shí)平臺對商家發(fā)布行為的審核責(zé)任，不得利用網(wǎng)絡(luò)促銷活動實(shí)施詐騙、銷售違禁物品、管制物品以及其他違法犯罪活動。
