滴滴調(diào)整順風(fēng)車試運營規(guī)則 具體內(nèi)容是什么
滴滴調(diào)整順風(fēng)車試運營規(guī)則 具體內(nèi)容是什么
滴滴調(diào)整順風(fēng)車規(guī)則
11月7日晚間,滴滴宣布調(diào)整順風(fēng)車試運營的規(guī)則。滴滴方面表示,在順風(fēng)車小范圍試運營期間,為最大程度保證試行產(chǎn)品服務(wù)的安全性,對所有順風(fēng)車用戶提供服務(wù)的時間均調(diào)整為5:00-20:00。
滴滴同時分享了其在安全上的思考,滴滴表示,過多的規(guī)則會傷害車主和乘客的合乘體驗,但平臺仍需要全力防范人性的不確定因素,盡一切可能把安全風(fēng)險擋在外面。試運營時間調(diào)整為5:00-20:00,一定不是最完美的方案,但確實是我們在各種條件下權(quán)衡做出的選擇,我們也考慮過統(tǒng)一調(diào)整到23:00,但基于上面提到的安全數(shù)據(jù),我們還是決定選擇相對保守的方案,請大家諒解。
以下為滴滴公告全文:
昨天我們公布了順風(fēng)車試運營的方案,其中一項關(guān)于用戶夜間服務(wù)規(guī)則(女性用戶5-20點、男性用戶5-23點),引發(fā)了大家的討論和批評。
在方案公布前,我們并沒有就這一規(guī)則面向公眾做評議討論,沒能充分聽取各方意見。同時因為考慮不周,溝通不當(dāng),給大家造成困擾了,我們深表歉意。
在聽取各方意見建議之后,我們決定對這一規(guī)則進行調(diào)整,在順風(fēng)車小范圍試運營期間,為最大程度保證試行產(chǎn)品服務(wù)的安全性,對所有順風(fēng)車用戶提供服務(wù)的時間均調(diào)整為5:00-20:00。試運行期間(不收信息服務(wù)費),產(chǎn)品服務(wù)規(guī)則可能還會不斷迭代優(yōu)化,使用上會有各種不便,請大家諒解并給我們建議。
再次為昨天不當(dāng)?shù)臏贤ū硎菊\摯的歉意,請大家相信我們,和我們在過去一年里的安全努力,滴滴的初心也是希望所有用戶和司機都能美好出行,平安回家。但面對復(fù)雜的順風(fēng)車出行安全難題,我們確實有很多不周到及目前尚無良策的地方,我們會在未來的日子里不斷改進,不斷聽取意見,全力以赴做好出行。
另外,我們也想跟大家分享一下我們在順風(fēng)車安全上的思考:
這次的試運營方案中,順風(fēng)車永久下線了個性化頭像、性別、長文評價等涉及到用戶隱私的一切敏感信息;合乘前車主需經(jīng)過人臉識別,司乘雙方上車前均需進行信息核驗。長距離出行場景下,會增加車主人臉識別次數(shù)、提醒用戶設(shè)置緊急聯(lián)系人、自動對行程進行錄音等。順風(fēng)車用戶準(zhǔn)入環(huán)節(jié)目前已經(jīng)實現(xiàn)了全實名,順風(fēng)車車主和快車專車司機一樣要進行三證驗真、背景篩查和人臉識別,而失信被執(zhí)行人將無法注冊成為順風(fēng)車車主。
根據(jù)順風(fēng)車過往安全投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計,我們發(fā)現(xiàn)20:00-23:00、23:00-5:00兩個時間段,涉性類投訴數(shù)量比5:00-20:00分別高45%和465%。
按照2018年中國司法大數(shù)據(jù)研究院公布的數(shù)據(jù)*,在出租車和網(wǎng)約車行業(yè)里,夜間也是刑事案件的高峰時段。2017年,發(fā)生在夜間的出租車司機犯罪案件為52件,占出租車司機整體犯罪案件的30%,發(fā)生在夜間的網(wǎng)約車司機犯罪案件為9起,占網(wǎng)約車司機整體犯罪案件的50%。
我們深知,過多的規(guī)則會傷害車主和乘客的合乘體驗,但平臺仍需要全力防范人性的不確定因素,盡一切可能把安全風(fēng)險擋在外面。由于順風(fēng)車是私家車合乘,車主和乘客是互助合乘關(guān)系,車內(nèi)屬于車主私人空間,無法像快車專車一樣強制安裝攝像設(shè)備以及對車主定期進行線下安全培訓(xùn),提升夜間安全的可行舉措有限。
試運營時間調(diào)整為5:00-20:00,一定不是最完美的方案,但確實是我們在各種條件下權(quán)衡做出的選擇,我們也考慮過統(tǒng)一調(diào)整到23:00,但基于上面提到的安全數(shù)據(jù),我們還是決定選擇相對保守的方案,請大家諒解。
此外,向用戶提供平等的服務(wù),是我們應(yīng)當(dāng)遵守的原則,同一時間段應(yīng)該統(tǒng)一提供服務(wù)或者暫時不提供服務(wù),這一點我們的考慮不周,決策有錯誤,也深感抱歉。
感謝所有批評、關(guān)心和幫助滴滴順風(fēng)車的朋友,大家的意見我們都會認(rèn)真研究,盡最大努力提供安全、經(jīng)濟、順風(fēng)、順心的出行服務(wù)。
*數(shù)據(jù)來源:《網(wǎng)絡(luò)約車與傳統(tǒng)出租車服務(wù)過程中犯罪情況司法大數(shù)據(jù)專題報告》,最高人民法院下屬中國司法大數(shù)據(jù)研究院,2018年9月。