秒殺電腦變衛(wèi)生紙商家稱發(fā)錯(cuò)貨 京東回應(yīng)：商家為逃避定單監(jiān)控發(fā)替代品

　　目前該電腦主機(jī)售價(jià)為4299元

　　在不同意該處理方式后，從8月至12月，商家再未聯(lián)系過鄭先生溝通或退款，也沒有按照鄭先生的要求補(bǔ)發(fā)商品，這讓鄭先生很氣憤，“如果真的是發(fā)錯(cuò)貨，道個(gè)歉就可以協(xié)商解決的，但商家這樣對消費(fèi)者的訴求置之不理，我們不能接受。”

　　12月2日，澎湃新聞向京東方面詢問此事，京東公關(guān)部門工作人員回應(yīng)稱，鄭先生反饋的問題已經(jīng)與商家進(jìn)行了核實(shí)，鄭先生在“戴爾巖陽臺(tái)式機(jī)專賣店”購買臺(tái)式電腦，因商家工作人員失誤，將價(jià)值4599元的戴爾商用迷你主機(jī)價(jià)格錯(cuò)誤設(shè)置為了810元。因售價(jià)遠(yuǎn)低于成本，商家無法履約發(fā)貨，為逃避京東商城的訂單發(fā)貨監(jiān)控系統(tǒng)，使用了紙巾作為代替品發(fā)出，并未及時(shí)致電與客戶溝通。

　　澎湃新聞?dòng)浾呓?jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，該商品目前仍在售賣中，售價(jià)為4299元。12月3日，商家表示，這是該商品的正常價(jià)格，此前售賣給鄭先生的810元價(jià)格為設(shè)置錯(cuò)誤。“事后我們和客戶協(xié)商每個(gè)訂單賠償200元，但客戶沒同意，想以810元的價(jià)格讓我們發(fā)貨電腦，我們有沒辦法發(fā)，所以才僵持了幾個(gè)月。”

　　3日上午，京東商城公關(guān)部聯(lián)系澎湃新聞，表示目前已按照平臺(tái)規(guī)則對商家做出相應(yīng)處理，并要求商家聯(lián)系客戶進(jìn)行致歉。“我們協(xié)調(diào)商家給予客戶500元的現(xiàn)金補(bǔ)償，但客戶并不認(rèn)可該方案，未達(dá)成一致，我們會(huì)繼續(xù)全力協(xié)調(diào)，幫助客戶與商家達(dá)成妥善的解決方案。”

　　3日下午，商家回應(yīng)澎湃新聞，經(jīng)京東商城協(xié)調(diào)，將以原訂單810元的價(jià)格給鄭先生及其同事補(bǔ)發(fā)兩臺(tái)價(jià)格為4299元的電腦，“這是我們店鋪錯(cuò)在先，我們愿意承擔(dān)這個(gè)損失。”